Driving Experience Officer - Zaventem, België - Arval

Arval

Geverifieerd bedrijf

Zaventem, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein, van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto's in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz.

Onze wereld en omgeving veranderen snel. Ook Arval verandert. We bieden onze klanten eenvoudige, snelle, doeltreffende en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften, omdat onze rol veel verder gaat dan alleen operationele leasing. Die oplossingen - onze producten en diensten - zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor erachter: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en engageren ons voor de toekomst. Het is niet de eindbestemming die telt, maar de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld een van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent voortdurend evolueren. Het gaat erom je talenten ten volle te benutten en je op persoonlijk en professioneel niveau te ontwikkelen.

Driving Experience zorgt voor de gebruikers van onze mobiliteitsoplossingen. Zodra zij gebruik maken van hun mobiliteitskeuze begeleiden we hen doorheen hun reis. We trachten steeds optimaal in te spelen op hun behoeften. De interactie moet steeds een positieve ervaring/beleving zijn.

**Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?**
- Als Driving Experience Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod:

- Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten.
- Operationele vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. We streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.
- Je volgt de dossiers van de bijstandsinterventies op door de bestuurders te contacteren. Je hoort of alles goed verloopt en registreert de feedback en/of klachten in onze systemen opdat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega's.
- Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.

**Wat zijn basisvereisten voor de functie?**
- eerste ervaring in een klantendienst / customer service center
- zeer goede kennis van Nederlands en Frans
- kennis van het Engels is een pluspunt
- luistervaardig en communicatief
- stressbestendig
- ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie
- een positieve houding en een hoog FUN gehalte.

**Wat verwachten wij van een driving experience officer?**
- Klantgerichtheid. Driving experience is opgericht om de kwaliteit van de beleving van onze klanten / bestuurders te maximaliseren. Een goede communicatie en een probleemoplossend vermogen zijn hierbij dus cruciaal.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid opdat elke binnenkomende vraag correct wordt behandeld en opgevolgd. Jouw input is belangrijk voor de collega's van de andere diensten.
- Jouw werk heeft een impact op het werk van de collega's. Resultaatgerichtheid en samenwerken zijn nodig om zo jouw eigen alsook de teamobjectieven te behalen.
- Iemand die belang hecht aan respect, hulpvaardigheid en open communicatie
- Teamplayer, samen met je team streef je naar het behalen van de vooropgestelde doelen.

**Ons aanbod**

Een uitdagende en gevarieerde, maar toch stabiele functie binnen een dynamisch bedrijf waar een sociale en teamgerichte sfeer heerst. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ambulante en tandzorgdekking, groepsbonus, extra verlofdagen, fietsvergoeding, volledige terugbetaling openbaar vervoer, optie Salary4Car...). Respect voor werk/privé balans: 32 vakantiedagen, flexibele werkuren, thuiswerk na inloopperiode. Coaching op de werkvloer, opleidingen per functie alsook op basis van persoonlijk ontwikkelingsplan, taal
- en competentietrainingen.