Conseiller à La Direction Qualité - Schaarbeek, België - CPAS DE SCHAERBEEK

CPAS DE SCHAERBEEK

Geverifieerd bedrijf

Schaarbeek, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Description de l'entreprise
**LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF**:

- Le 2ème plus grand CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale.
- Une nouvelle culture managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité et innovation.
- Un lieu de travail agréable et desservi par les transports publics.
- Plus de 1000 travailleurs dont 350 en insertion socio-professionnelle.

**Description de la fonction
**Tout en assurant une coordination de qualité entre les différents services, veiller à décliner la stratégie du département en opérationnalisant et optimisant les process, afin de garantir une organisation optimale et une bonne gestion des affaires courantes.
- En collaboration avec d'autres parties, développer des méthodes de travail et des outils (indicateurs, clignotants, tableaux de monitoring) afin de mesurer, évaluer et améliorer continuellement les performances du département et assurer le suivi du bon fonctionnement des services
- Dans le respect de l'éthique, des valeurs et de la culture du Centre, assurer la transmission des bonnes pratiques et garantir le respect des lignes de conduite dans le département de l'Emancipation sociale, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux bénéficiaires
- Amélioration continue
- Dans un souci de qualité, d'orientation client et en concertation avec les services concernés, améliorer continuellement les processus et procédures régissant le travail quotidien afin de développer les services rendus aux citoyens bénéficiaires et à l'organisation du Centre et ainsi accroître la maturité de l'organisation

Identifier de manière proactive les propositions et prendre l'initiative. Pour cela, le conseiller doit avoir une bonne compréhension des processus tant sociaux qu'administratifs afin d'appréhender les interactions et de bien comprendre le travail des équipes et des collaborateurs.
- D'une manière générale, assister, conseiller et apporter un support projet au directeur pour les besoins tactiques et opérationnels (groupes de travail, propositions d'amélioration).
- Se tenir constamment informé des évolutions et développements dans son domaine et apporter son expertise dans les activités/dossiers en cours, notamment en informant la ligne hiérarchique et en présentant des dossiers ou en proposant des notes au Conseil de l'Action Sociale afin de contribuer à la qualité du service rendu.
- Tout en tenant compte des impacts sur les autres services (dans et en dehors du département), implémenter les process, outils et modes de fonctionnement, accompagner leur mise en oeuvre, assurer leur suivi et leur réussite et en mesurer les résultats afin d'accompagner le changement du domaine en charge, de créer les conditions de réussite des équipes, de les rendre autonomes et polyvalentes.
- En collaboration avec le service de contrôle interne, assurer une coordination de qualité entre les différents services et optimiser les processus. S'occuper spécifiquement de la cartographie des processus, en cartographiant les processus eux-mêmes, ainsi qu'en les coordonnant sur le terrain.
- Assurer la coordination entre les différents services, organiser la répartition des formations, évaluer les résultats, garantir le respect du plan de formation, assurer à son niveau la déclinaison de la stratégie générale de la Note de Politique Générale.
- Proposer des pistes managériales en fonction des analyses faites, afin d'améliorer la qualité d'accueil des citoyens

**Description du profil
**Diplômes et connaissances:
¿ Vous disposez d'un master ou d'une équivalence master reconnue en Belgique
- Pour les personnes en dehors de l'UE : carte de séjour avec permis de travail illimité ou exemption de permis de travail
- Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Office
- Vous avez des connaissances en néerlandais (posséder le brevet Selor ou être disposé à l'obtenir).

Expérience:
¿ Une expérience de minimum 3 ans en tant que responsable d'équipe est indispensable

Connaissances techniques (savoir -faire):
¿ Savoir faire des process mapping (en BPMN) et avoir un sens aigu de l'amélioration continue des process est un atout
- Avoir des connaissances des principes de LEAN et de l'amélioration continue est un atout ;
Savoir-être:
¿ Vous êtes flexible et autonome
- Vous êtes curieux et aimez les défis
- Vous êtes créatif
- Vous adhérez à la culture d'entreprise tournée vers une approche participative

**Avantages du poste
**Temps plein 37h30/semaine en CDI
- Horaires flexibles
- En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
- Télétravail possible après la période d'intégration
- Prime de télétravail possible
- Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale : NIVEAU A2
- Sans ancienneté =4.425,11 €
- 10 années d'ancienneté = 5.057,28 €
- 20 années d'ancienneté = 5.689,45 €
- Reprise de la totalité de