AYMAR DASSOA

J'ai un profil commercial. Une formation en marketing et comptabilité de gestion. Ma longue expérience dans le domaine du Customer Service m'a permis de participer activement au lancement et la gestion quotidienne du call center de Justeattakeaway.com du marché français. J'y ai entre autres endossé le rôle de médiateur, de négociateur dans les relations entre la société et ses partenaires. Mais aussi le rôle d'encadrant, de lead, de référent et de formateur dans divers contextes. Mon parcours professionnel me procure des connaissances en : 1. Management:- data analyse, - gestion de projet - people management,- élaboration de Dashboard,- Management Stratégie- Relation client- Gestion de conflit et de plainte, Analyse Financière, Budgétisation, Marketing et développement publicitaire, Edition & programmation,  Motion design,etc.2. Logiciel :- Talkdesk, Zendesk, Amazon Work Space, Avaya- Office Suite, - Adobe Suite, - SAP, - Cubic, - Popsy, BOB, formation.

Du 01/06/2020 à aujourd’hui  -  Bruxelles – Capitale

JUSTEATTAKAWAY.COM, e-commerce & logistique

Poste occupé: Superviseur Senior/Team Leader Senior  du service clientèle et social media France et logistique 

Mission et tâches réalisées : Responsable de la supervision de toutes les activités au sein d’un groupe c.-à-d., définir la stratégie, les objectifs à atteindre et  le suivi de la progression vers les objectifs. Responsable de la gestion des Commandes et de la logistique.

Etablir une communication claire pour tous, gestion des conflits partenaires et clients. L’organisation, la structuration des équipes  et la délégation les tâches. 

Assumer un rôle de gestionnaire de personnes pour motiver, encadrer et encourager la croissance des membres de votre équipe. Donner du feedback lors des entretiens individuels. Veiller à ce que vos employés transforment le retour d'information en changements concrets.

Le lancement et la gestion du Customer Service pour le marché Français, après avoir géré le marché belge, suisse, portugais et luxembourgeois.

Référent de 11 superviseurs/Team Leader (lead, formation et encadrement dans le processus d’apprentissage des superviseurs). Gestion d’un équipe de 80 Advisors.

Elaboration de Dashboard KPI permettant au management d’avoir une vue précise des points forts et des points à améliorer, présentation et animation d’objectifs stratégique de l’équipe dans le but d’améliorer la CSAT, le FCR, la productivité et les performances. La gestion et l’implémentation de nouveaux outils et projets. Les interviews des candidats aux postes vacants et feedbacks régulier aux supérieurs hiérarchiques.

Réunion mensuelle de calibration des prestations du personnel de l’équipe avec le Payroll.

La participation à la gestion d’une acquisition d’un marché et de la fusion entre Just Eat et Takeaway.com.  Elaboration et gestion du budget FTE. 

Médiateur dans la gestion des conflits entre nos partenaires et notre équipe vente. Négociateur de solution de collaboration durable entre l’équipe d’Account Manager et une chaîne de restaurant partenaire.

Du 04/06/2018 au 31/05/2020  -  Bruxelles -Capitale

TAKEAWAY.COM, e-commerce et logistique

Poste occupé: Customer Service Supervisor de Belgique, Luxembourg, Suisse et Portugal

Missions et tâches réalisées : Gestion d’équipes (supervision, motivation, coaching, formation, évaluation). Analyse des statistiques et élaboration du forecast  en fonction des habitudes des consommateurs et nos partenaires (prévision des appels et du nombre de personnes à prévoir pour  assurer un bon SLA), gestion des relations  avec divers départements (IT, Sales, Scoober (logistique), Account Manager, WFM…), la gestion et le suivi des commandes et livraisons.

 

Du 18/10/2017 au 03/06/ 2018  -  Dampremy

GOSSO ELECTRIC, construction et rénovation

Poste occupé: Electricien Indépendant.

Missions et tâches réalisées: travaux d’installation électrique, élaboration du plan électrique et de la facturation et la comptabilité.

 

Du 30/06/2014 au 11/07/2016  -  Bruxelles – Capitale

IPG GROUP, centre de contrat

Poste occupé: Team Coach

Missions et tâches réalisées : Gestion du personnel, supervision l’équipe du Front Office et du Back Office (motivation, coaching, formation, évaluation d’un groupe de 20 personnes).

La planification et la distribution des tâches, le contrôle de qualité et d’efficacité, monitoring et l’évaluation des appels, évaluation et coaching du personnel, l’analyse des statistiques et prévisions SLA, assurer le feedback au manager et au reste de l’équipe.

La planification et animation des meetings avec personnel de l’équipe et le client. La gestion des relations client. 

L’encodage des prestations des membres de l’équipe dans Protime afin d’assurer un  paiement salarial correct. 

La gestion de plaintes et reporting et la mise à jour et suivi du traitement des dossiers clients 

 

Du 25/02/2007 au 11/06/2014  -  Bruxelles - Capitale

IPG GROUP, Centre de contact

Poste occupé: Agent - Agent Senior - Key User (expert en logiciel SAP) - Assistant Team coach et formateur.

Missions et tâches réalisées : Missions et tâches réalisées : Gestion de projet, élaboration de training et Quiz pour l’utilisation SAP. Explication et élaboration de la facturation sous SAP, gestion des plaintes et réclamations, prise d’appels et traitement d’e-mails.  Gestion de projet et du département  et d’équipe en l’absence du Team Manager, Team Coach et du Head of customer Service.

La gestion et suivi des relations clients. La mise à jour des données clients. Vente et gestion administrative des produits et services VOO (Mobile, Internet, anti virus, Télévision, Packs, Raccordement, encodage de rendez-vous pour installation et dépannage).
 

 

18/10/2017 à 2018                             GOSSO Electric, Stage en création d’activité via l’ONEM, construction

Charleroi                                          Missions et tâches réalisées : électricité résidentielle. 

La gestion des relations clients.

Gestion comptable (facturation des prestations, rappels et clôtures des comptes).

 

01/09/2017 au 30/06/2020                  Electricité - Domotique

Charleroi                                          Université du Travail (UT)

 

2017 (août-septembre)          Néerlandais intensif niveau A0 à A1

Charleroi                                          Leforem

 

2017                                                 Anglais intensif niveau A2 à B1

Charleroi                                          Leforem

 

2016  (septembre)                             Diplôme : Certificat Project Manager         

Bruxelles-Capitale                            Cefora

 

2013 - 2016                                         Diplôme : Bachelier en comptabilité (épreuve intégrée à présenter)

Bruxelles-Capitale                       Institut des carrières commerciales

2012 - 2013                                             Diplôme : certificat d’étude en marketing

 

Bruxelles-Capitale                       Institut des carrières commerciales

1996 (1 mois)                                        Stage : Secrétariat-Bureautique

Bruxelles-Capitale                                 Mrax asbl

 

1993 - 1996                                            Diplôme : Enseignement Secondaire supérieur 

Bruxelles-Capitale       – Technique de transition

                            Institut Saint Vincent De Paul