Chancelle Fadimatou

Assurer la gestion des services informatiques, tout en jouant un rôle important dans celles des processus transversaux (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.) en lien avec l'ensemble des moyens informatiques mis à disposition des utilisateurs dans une entreprise. 

Ayant des expériences particulières dans le domaine, mon tout dernier emploi au poste de customer service representative ou encore call center chez IBM en République Tchèque m'ont doté de nombreux atouts, à savoir:
 Une contribution en tant que support de 1er niveau aux utilisateurs se traduisant par des 
interventions via appels téléphoniques, mails et chats, ceci par un esprit d'écoute, de patience  et d'empathie.
 Le déploiement d'outils facilitant la résolution des pannes: prise de contrôle à distance sur tous  les postes de travail afin de pouvoir résoudre une panne sur un ordinateur distant. Le  déploiement d’un logiciel de supervision afin de détecter les comportements anormaux sur le  réseau ou sur d'autres équipements critiques.
 La gestion de l'outil de ticketing qui est très souvent privilégié car il permet de remonter des informations exactes de la panne, du type et de la criticité ainsi que du temps de résolution.
 Avoir une maîtrise et une affinité avec les ordinateurs et les outils informatiques me permettent de savoir planifier et gérer mon temps dans mes tâches assignées.
Mes compétences linguistiques en français et en anglais peuvent être décrites respectivement par un niveau maternel et B2. Ponctualité, rigueur, esprit d'équipe et respect qualifient ma personnalité. 

Formation de 5 mois dans le B2B en vue de mon dernier poste dans le customer service representative