Charlotte Derez

Actuellement, je travaille depuis juillet 2019 pour la mutualité Helan, en Flandre, à Gand.

À travers mes différentes expériences professionnelles et les divers postes que j’ai occupés, j'ai acquis une vaste expérience dans de nombreux domaines de l'administration, ce qui me donne beaucoup d'énergie.

Helan Mutualité - Gand/télétravail (2019 - …)
2019 - 08/2023 - Conseillère clientèle Service Center 
Téléphonie, traitement des courriels, chats. Fournir aux clients des conseils d'experts sur leurs questions spécifiques concernant leur dossier d'assurance maladie, en mettant l'accent sur les opportunités commerciales.
Depuis 03/2021 tâches supplémentaires en tant que "spécialiste des remboursements" pour le Service Center : collaboration avec des experts, des responsables de processus, des chefs d'équipe, travailler à l'amélioration du service (en tant que des réunions hebdomadaires avec différents départements), améliorer les processus, développer les connaissances du Service Center, premier point de contact entre les collègues du Service Center et le back-office, élaborer des formations, optimiser et former les nouveaux collègues dans le Service Center, participer aux processus de fusion (Helan)...
Depuis 01/2022 tâches supplémentaires comme ‘Planificateur’ pour l’équipe ‘Remboursements’ dans le Service Center.
08/2023 - … - Specialiste Webcare & Remote Tools  
Gérer les applications numériques pour “la première ligne” (réseaux de bureaux et Service Center), soutenir les clients sur la plateforme Mon Helan, soutenir et former les conseillers clientèle sur les applications numériques (My Helan, Genesys, Verint, Oswald...), créer des comptes pour la première ligne, gérer, créer, optimiser les réponses standard dans le traitement du courriels, collaborer à l'optimisation des systèmes au sein de Helan, collaborer à des nouvelles applications, telles que le programme de courriels (Microsoft Dynamics)....

2017 - 2019 - employée administrative  ADEDE bvba, Gand
Planification des chantiers, soutien aux chefs de projet sur les chantiers, logistique, gestion du parc automobile, organisation de la participation aux foires, recherche et rédaction d'appels d'offres (néerlandais, allemand, français, anglais), ressources humaines, facturation, faire des devis...

2016 - 2017 - Customer Service & Event Manager The International Academy of Osteopathy, Gand
Organiser des événements (proclamation, portes ouvertes, conférences), aider/soutenir les étudiants et les enseignants, planifier, communiquer, aisance téléphonique/mail/...

2014 – 2016 – Internal Sales Advisor Allemagne-Autriche-la Suisse Thermote & Vanhalst, Waregem
Portefeuille des clients (Allemagne du Sud) : devis, commandes, réclamations, par téléphone et par courriels.

2012 – 2014 – Master en communication multilingue - allemand
KU Leuven - campus Bruxelles

2009 – 2012 – Bachelor Gestion de la Communication - communication commerciale
Arteveldehogeschool Gent

2008 – 2009 – Sciences commerciales
Hogeschool Gent

2002 – 2008 – Économie – Langues modernes
Sint-Andreaslyceum Sint-Kruis (Bruges)