Ozcan Umran

Je m'appelle umran ozcan et je suis diplômée en « technique d’infographie Webdesign » à la Haute École Francisco Ferrer et depuis plus de 7 ans, je propose mes services dans l’administratif, l’infographie et le web.

J’ai une expérience professionnelle de 2 ans en tant que gestionnaire de dossier à la SFP ( GRAPA ). J’ai eu pour mission d’analyser, contrôler et suivre les dossiers des pensionnés ainsi que d’appliquer la réglementation. Mes compétences apportent une aisance dans les entretiens à réaliser avec les bénéficiaires. Mais aussi de répondre par écrit ou oralement à des questions et des plaintes de clients internes et externes. J’ai géré, traité des mails et déterminé moi-même si une action était requise. Questionner les ressources, les activités professionnelles et les changements de composition de ménage du pensionné de manière neutre faisait partie intégrante de ma mission. J’ai analysé toutes les disponibilités sur le système : dossiers, documents, informations demandées aux pensionnés par courrier ou par mail. Il m’est arrivé de devoir contacter un collaborateur afin de récupérer les informations nécessaires du pensionné et ainsi de prendre une décision finale. Pour moi le post que vous proposez est un service qui me tien à cœur, mais c’est surtout une question de qualité́, car c’est un environnement qui est connu et reconnue pour son prestige dans lequel je serais fier de faire partie de l’équipe et de l’entreprise. Je me retrouve également dans les valeur de l’entreprise qui sont important à mes yeux(correct, intègre, serviable, engagé). Dans l’optique de garantir la qualité de mon travail et de renforcer mon équipe, j’ai suivi une formation supplémentaire pour aider les collègues dans d’autres services. J’ai le sens de l’organisation, de la planification et une excellente gestion des priorités. 

J’ai le sens du service, des responsabilités et je m’adapte facilement à toute situation. Motivée et dynamique, j’aime me lancer des défis dans le but d’être à jour et d’aider mon équipe. Mon expérience dans l’administratif me permet d’être à l’aise avec l’encodage et l’enregistrement des données dans un système. Grâce à ma formation en infographie, je suis capable de me familiariser très rapidement avec des nouveaux systèmes et outils de travail. Je suis capable d’utiliser des outils de planification, de modélisation informatique, de méthodes d’analyse, mais également la suite Office (Word, Excel, Access, Outlook) et Adobe (Illustrator, Photoshop, Première Pro, After Effect, Bracket,Lightroom). 

J’aimerais cependant évoluer dans un nouveau contexte où je pourrais mettre à profit du public mes compétences informatiques, techniques et relationnelles. C’est la raison pour laquelle je me permets de vous présenter ma candidature pour l’offre de Collaborateur service client. 

Je suis persuadée que je peux répondre à vos besoins en étant opérationnelle immédiatement et ainsi participer au développement de la gestion documentaire du poste. 

J’aurais le plaisir de vous donner davantage d’informations lors d’un prochain entretien à votre convenance. a Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, 

Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Experte administrative
Nov 2018 - nov 2020 │ SPF, Service GRAPA,
Bruxelles
Analyser, contrôler et appliquer la
réglementation pourchaque dossier,
répondre aux plaintes par écrit ou
oralement des personnes internes
et/ou externes,assurer la gestion
administrative des dossiers des
pensionnés, traiter les mails, encoder,
classer et clôturer les dossiers

Webdesigner et assistante administrative
2018 │ Altitude Agency, Bruxelles
Digital Marketing Officer and Motion Design

Graphic and webdesigner/print / Vendeuse
2014 - 2017 │ Camaïeu, Bruxelles

Agent d’accueil, employée administrative
2014 │ Efes Voyages, Bruxelles
Accueillir les personnes et les conseiller,
gérer leursdossiers, les appels
téléphoniques et les mails

Agent d’accueil, employée administrative
2013 │ Desti Travel, Bruxelles
Utilisation de divers logiciels comme
Galileo, amadeus,cie aériennes

Agent d’entretien
2010 - 2012 │ A.S.B.O Brussels Airport
Cleaning
Jobiste

Néerlandais
Depuis dec 2022 │ Centre de langues, Bruxelles

Bachelier Technique infographie Web
2015 - 2018 │ HEFF BAC3, Bruxelles

CESS Tourisme, Administration et Accueil
2012 - 2013 │ Bruxelles