Pierre PILAT

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le secteur ferroviaire. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Accompagnateur de Train, S.N.C.B.

Liège | Durée indéterminée | 02/2020 – 02/2024

Fourniture de services aux voyageurs dans le secteur ferroviaire, incluant la gestion de la sécurité à bord des trains et aux alentours, la communication et la résolution rapides d'anomalies, la transmission d'informations cruciales aux collègues, la réalisation de tâches selon les procédures, la coordination des missions de contrôle, le maintien d'une ambiance agréable et sécurisante, la diffusion multilingue d'annonces, la vérification du respect des règles de sécurité par les voyageurs, la récupération et restitution d'objets perdus, ainsi que la réponse précise aux demandes d'information des passagers et le contrôle des installations et équipements.

Agent Helpdesk, Nethys

Seraing | Travail intérimaire | 10/2019 – 01/2020

Assistance téléphonique dynamique avec plus de 200 appels par semaine, assurant un service de qualité et maintenant un taux élevé de satisfaction client. Atteinte des objectifs de revenus en promouvant des produits de télécommunication lors d'appels complémentaires. Opportunités saisies pour développer les compétences relationnelles et améliorer la satisfaction client à chaque interaction.

Sous-chef de Gare – Collaborateur support opérations, S.N.C.B.

Bruxelles | Durée indéterminée | 10/2013 – 04/2018

Tâches en gare : Gestionnaire des opérations ferroviaires, la coordination des déplacements, la mise en œuvre des accouplements et des essais de freins, la sécurité des voyageurs et des trains, la rédaction de rapports d'incidents, l'assistance aux usagers, la fourniture d'informations sur les horaires, la mise en place de mesures palliatives en cas de perturbations du trafic, l'accueil quotidien de 50 000 voyageurs, le contrôle des dispositifs de sécurité, la protection du personnel sur les voies, et la gestion opérationnelle de la propreté et de la sûreté de la gare et de ses abords.

Tâches au bureau du service des trains : Travail administratif, incluant notamment la rédaction bilingue d’une documentation relative à la sécurité, établissement des procédures d’application locales à destination des agents du District Centre (Bruxelles), recherche de l’information et mise en application de la réglementation, tâches de composition et d’impressions de documents et affiches horaires, coordination des réservations de groupe, et reporting aux dirigeants des gares locales. Tâches annexes de gestion de base de données de personnels et fournisseurs, gestion des équipes et animation de réunions.

Réceptionniste de nuit, Crowne Plaza Liège

Liège | Durée déterminée | 04/2010 – 03/2013

Gestion de la clientèle internationale dans un hôtel, incluant l'accueil multilingue, l'établissement de factures, la satisfaction client, les rondes de nuit pour la sécurité, la réception des clients, le reporting, la réponse aux urgences, et l'identification des activités suspectes.

Chauffeur-livreur, T.M.O.

Liège | Durée déterminée | 03/2009 – 11/2009

Responsabilités incluent le chargement et déchargement du camion, optimisation du rangement selon le plan de tournée, protection des colis fragiles. Signalement des anomalies au chef d'équipe, utilisation du matériel de navigation, vérification de la conformité des documents de livraison. Distribution des colis fragiles, retour en cas d'absence ou refus, enlèvement de commandes chez des clients professionnels. Contrôle préventif de l'état du véhicule, définition d'itinéraires optimaux, respect des procédures de l'entreprise et relation clients. Entretien régulier du véhicule et chargement des colis avec un transpalette ou diable.

Agent d’accueil, CHU de Liège

Angleur | Durée indéterminée | 04/2004 – 01/2008

Services d'accueil et administratifs avec contrôle d'identité, gestion téléphonique, accueil du public, tâches administratives, propreté de l'espace, renseignement aux usagers, réception courtoise des visiteurs, accueil personnalisé des clients, utilisation du terminal de paiement et du logiciel de comptabilité.

Accompagnateur de Train, S.N.C.B.

Liège | Durée indéterminée | 02/2020 – 02/2024

Fourniture de services aux voyageurs dans le secteur ferroviaire, incluant la gestion de la sécurité à bord des trains et aux alentours, la communication et la résolution rapides d'anomalies, la transmission d'informations cruciales aux collègues, la réalisation de tâches selon les procédures, la coordination des missions de contrôle, le maintien d'une ambiance agréable et sécurisante, la diffusion multilingue d'annonces, la vérification du respect des règles de sécurité par les voyageurs, la récupération et restitution d'objets perdus, ainsi que la réponse précise aux demandes d'information des passagers et le contrôle des installations et équipements.

Agent Helpdesk, Nethys

Seraing | Travail intérimaire | 10/2019 – 01/2020

Assistance téléphonique dynamique avec plus de 200 appels par semaine, assurant un service de qualité et maintenant un taux élevé de satisfaction client. Atteinte des objectifs de revenus en promouvant des produits de télécommunication lors d'appels complémentaires. Opportunités saisies pour développer les compétences relationnelles et améliorer la satisfaction client à chaque interaction.

Sous-chef de Gare – Collaborateur support opérations, S.N.C.B.

Bruxelles | Durée indéterminée | 10/2013 – 04/2018

Tâches en gare : Gestionnaire des opérations ferroviaires, la coordination des déplacements, la mise en œuvre des accouplements et des essais de freins, la sécurité des voyageurs et des trains, la rédaction de rapports d'incidents, l'assistance aux usagers, la fourniture d'informations sur les horaires, la mise en place de mesures palliatives en cas de perturbations du trafic, l'accueil quotidien de 50 000 voyageurs, le contrôle des dispositifs de sécurité, la protection du personnel sur les voies, et la gestion opérationnelle de la propreté et de la sûreté de la gare et de ses abords.

Tâches au bureau du service des trains : Travail administratif, incluant notamment la rédaction bilingue d’une documentation relative à la sécurité, établissement des procédures d’application locales à destination des agents du District Centre (Bruxelles), recherche de l’information et mise en application de la réglementation, tâches de composition et d’impressions de documents et affiches horaires, coordination des réservations de groupe, et reporting aux dirigeants des gares locales. Tâches annexes de gestion de base de données de personnels et fournisseurs, gestion des équipes et animation de réunions.

Réceptionniste de nuit, Crowne Plaza Liège

Liège | Durée déterminée | 04/2010 – 03/2013

Gestion de la clientèle internationale dans un hôtel, incluant l'accueil multilingue, l'établissement de factures, la satisfaction client, les rondes de nuit pour la sécurité, la réception des clients, le reporting, la réponse aux urgences, et l'identification des activités suspectes.

Chauffeur-livreur, T.M.O.

Liège | Durée déterminée | 03/2009 – 11/2009

Responsabilités incluent le chargement et déchargement du camion, optimisation du rangement selon le plan de tournée, protection des colis fragiles. Signalement des anomalies au chef d'équipe, utilisation du matériel de navigation, vérification de la conformité des documents de livraison. Distribution des colis fragiles, retour en cas d'absence ou refus, enlèvement de commandes chez des clients professionnels. Contrôle préventif de l'état du véhicule, définition d'itinéraires optimaux, respect des procédures de l'entreprise et relation clients. Entretien régulier du véhicule et chargement des colis avec un transpalette ou diable.

Agent d’accueil, CHU de Liège

Angleur | Durée indéterminée | 04/2004 – 01/2008

Services d'accueil et administratifs avec contrôle d'identité, gestion téléphonique, accueil du public, tâches administratives, propreté de l'espace, renseignement aux usagers, réception courtoise des visiteurs, accueil personnalisé des clients, utilisation du terminal de paiement et du logiciel de comptabilité.