Back-office Medewerker - Brussels, België - JACOBS DOUWE EGBERTS

JACOBS DOUWE EGBERTS

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Back-office medewerker
- Customer Service & Contact Center Operations
- Bruxelles
- Full-time
- Belgium

Vacatureomschrijving

Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als back-office medewerker maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash flow (offerte en contract aanmaak, administratief beheer van de klanten binnen onze systemen en klachtenmanagement). In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Manager.

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je bent verantwoordelijk voor Customer Master Data: aan de hand van dashboards, spoor je proactief anomalieën op in onze overeenkomsten en database (bv. pricing, billing settings, route to market, status, SEPA, customer hierarchy,... ). Zo kan je tijdig aanpassingen maken en correcties coördineren om een optimale klantenervaring te garanderen.
- Je onderzoekt en lost klachten van klanten met betrekking tot overeenkomsten / master data op: je gaat op zoek naar de mogelijkse oorzaken, voert correcties door en je compenseert de klant indien nodig met een creditnota. Je beheert dit proces en communiceert met de relevante interne stakeholders.
- Je speelt een cruciale rol tijdens het implementeren van prijswijzigingen: je beheert en registreert tijdig de klantvoorwaarden in het relevante systeem (Salesforce) zodat de contractuele afspraken met onze klanten correct en up to date terug te vinden zijn.
- Je neemt actief deel aan de verbetering van ons systeem en onze processen door problemen aan te kaarten en te documenteren bij je collega Lead Customer Care Officer. Je bent ook betrokken bij het testen van systeemoptimalisaties.
- Je wordt opgeleid als back-up voor je collega's van front-office, back-office & klachtenmanagement. Zo kan je bijspringen in tijden van hoge werkdruk en vakantieperiodes.

Functie-eisen

We weten dat kandidaten met een profiel dat matcht met onderstaande eigenschappen, het beste bij ons passen. Maak je geen zorgen als je niet alle vakjes afvinkt: Bij JDE staat een growth mindset centraal dus als je openstaat om te leren, zien we dit als een groei opportuniteit
- Je behaalde een Bachelordiploma en/of je hebt ervaring in een gelijkaardige functie.
- Een eerste ervaring in een klantgerichte of administratieve functie in een B2B omgeving is een pluspunt
- Je werkt nauwkeuring en hebt oog voor detail. Je haalt energie uit het werken met gegevens en data-input.
- Je bent een teamplayer en wordt erkend voor jouw leergierigheid en enthousiasme.
- Systeemkennis: je hebt een goede kennis van Excel en ervaring met Salesforce/SAP is een pluspunt.
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend en bezit goede communicatieve vaardige heden in het Engels en Frans.

Aanvullende informatie

Hoe is het om bij JACOBS DOUWE EGBERTS te werken?

We zijn trots op onze gepassioneerde, gedreven medewerkers die de status quo uitdagen en streven naar het beste in alles wat ze doen. Ons doel is eenvoudig en ambitieus - JACOBS DOUWE EGBERTS: een koffie voor elk kopje.

Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is - overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt.

Bij JDE krijg je een competief salaris met een uitgebreid pakket aan voordelen waaronder 33 vakantiedagen, korting op de producten van JDE, een goede work-life balance met glijdende uren en de mogelijkheid tot thuiswerk.