Head of Coo Office - Brussels, België - AXA

AXA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Ce poste présente une opportunité passionnante de diriger et de façonner la stratégie opérationnelle d'une division essentielle au sein d'AXA Belgium. Le Head of COO Office collaborera étroitement avec le COO et les directeurs opérationnels en vue de co-définir et d'exécuter une stratégie globale qui aura un impact direct sur l'ensemble des opérations de l'organisation. Il s'agit notamment de tirer parti des meilleures pratiques en matière d'excellence opérationnelle à la pointe de la technologie, de propulser la performance opérationnelle à l'aide de centres d'excellence et d'explorer le potentiel de l'IA et de l'IA générative afin d'améliorer les plans de transformation opérationnelle.

L'opportunité de gérer de manière proactive la performance d'une Business Unit importante, en collaboration avec les équipes business et financières, procure une plateforme de leadership et d'influence qui a un impact. Ce poste exige une compréhension globale du secteur de l'assurance, une gestion efficace des parties prenantes à différents niveaux et un esprit stratégique afin de favoriser l'excellence opérationnelle et l'exécution de la stratégie.

Par ailleurs, la diversité des activités impliquées, notamment la gestion de programmes, la surveillance analytique et la simplification des processus, fournit un environnement dynamique et stimulant sur le plan intellectuel. La possibilité de contribuer aux exercices stratégiques dirigés par le COO du Groupe ajoute un niveau supplémentaire d'importance et d'influence à ce poste.

Globalement, ce poste offre la possibilité de diriger et de stimuler des changements importants au sein d'une grande organisation, d'influencer les stratégies opérationnelles et la gestion des performances tout en travaillant avec des équipes talentueuses et impliquées.

**Description de la mission**

Sous la responsabilité du COO d'AXA Belgium, en tant que Head of the COO Office chez AXA Belgium, vous dirigez l'équipe COO Office/Opex (7 ETP) et êtes responsable des domaines clés suivants:
(1) **pour l'ensemble des opérations, co-définir une stratégie cohérente visant à améliorer les performances des Opérations, la traduire en plans d'exécution et en piloter l'exécution. Cette tâche sera effectuée en étroite collaboration avec les directeurs opérationnels et les équipes chargées des leviers d'excellence opérationnelle**.
- **Co-définir la stratégie des opérations de manière transversale**

, en relation avec la stratégie d'AXA Belgium et du Groupe AXA.
- ** Définir et coordonner le plan d'exécution**

, en tirant parti d'un ensemble de meilleures pratiques en matière d'excellence opérationnelle afin de maximiser la qualité du service et l'efficacité des opérations.
- ** Piloter l'exécution de la stratégie**

, par un suivi proactif des progrès et des impacts, soutenu par un cadre de performances transversal renforcé (KPI) harmonisé entre les périmètres dans les LoBs. Une étroite collaboration avec les équipes business et finance est donc nécessaire.
- ** Piloter l'exécution de la stratégie**

en s'appuyant sur les différents CoE (Center of Excellence) afin de piloter 0la performance opérationnelle:

- Process digit (RPA + automation)
- Business Process Modeling (simplification des processus)
- Gestion transversale de la performance des opérations
- Optimisez les performances dans les domaines de la voix et de l'accessibilité (Pure Cloud).
- Orchestrer la gestion de l'EUC de manière transversale ("post-cloudification").
- ** Définir des normes communes afin de stimuler la performance opérationnelle**

**(QoS, automatisation, etc.) et encourager le partage continu des meilleures pratiques à travers les Opérations,**

définir (le cas échéant) des normes transversales pour améliorer l'efficacité, la cohérence globale et garantir la conformité. Une compréhension poussée de la façon dont l'IA et l'IA générative peuvent apporter de la valeur aux Opérations pour orienter ces nouveaux leviers dans les plans de transformation opérationnels.
- ** A**ssurer l'alignement avec la stratégie du COO**

**du Groupe**

**et contribuer de manière proactive aux différents exercices menés par le COO**

(examens stratégiques, RfP du Groupe, etc.)

(2) **piloter la performance de la BU Ops & Transformation (QoS - excellence technique - efficacité).**
- Assurer une gestion proactive de la performance de la BU Ops & tsfo P&C (± 700 ETP, budget ± 70 m€), en collaboration avec les équipes business et finance.
- Industrialiser le suivi avec un reporting décentralisé et des équipes Data.

**Votre Profil**
- Un minimum de 10 à 15 ans d'expérience professionnelle est requis.
- Compréhension holistique de la chaîne de valeur de l'entreprise et fort intérêt/connaissance des opérations dans le secteur de l'assuran