Help Desk Consultant - Brussels, België - NRB

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Geverifieerd bedrijf
Brussels, België

6 dagen geleden

Sophie Dubois

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Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
**NRB Local Managed Staffing** est à la recherche d'un.e **Help Desk Consultant** afin de rejoindre l'équipe de notre client situé à **Liège**. Vous serez responsable de fournir un support technique efficace et de qualité aux utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe dynamique pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et des services associés.

Vous aurez l'occasion de travailler dans une entreprise innovante mais aussi de travailler sur plusieurs niveaux en collaboration avec une équipe dynamique travaillant selon la méthode agile & de manière collaborative.

Vos responsabilités, en tant que **Help Desk Consultant**, seront les suivantes:

- Fournir un support matériel et logiciel, notamment sur les machines Dell, les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 (22H2), ainsi que sur Linux (CentOS, Ubuntu, Rocky9).
- Gérer l'inventaire à l'aide de l'outil de ticketing Solve, en veillant au stock ICT et au décommissionnement.
- Accueillir les visiteurs et clients, planifiés ou non.
- Créer et suivre les tickets pour les requêtes, incidents et questions.
- Gérer les demandes et alertes via la boîte Outlook IT Service Desk.
- Répondre au téléphone (en moyenne 1 à 2 appels par jour).
- Effectuer des contrôles à distance via VPN Pulse Secure, notamment pour le dépannage des utilisateurs en télétravail.
- Créer et maintenir des procédures, contribuer à une base de connaissances (KB) et au Wiki Solve.
- Élever les problèmes sur les machines Dell vers le Support Dell, conformément aux conditions de garantie.
- Gérer les appareils téléphones mobiles des clients (IOS & Android).
- Gérer les dispositifs dans SCCM, Intune, AD.
- Collaborer en équipe via les outils O365 (Teams, OneNote, etc.).
- Participer à des réunions hebdomadaires pour discuter des incidents et des projets en cours.
- Collaborer à la gestion des onboarding/offboarding du personnel du client.
- Fournir un support en Belgique, avec une assistance ponctuelle aux bureaux étrangers du client (NL, FR, GR, UK, USA, EAU, CN, etc.).
- Assurer la mise à disposition de matériel de télétravail.
- Gérer les licences dans Azure (O365, Visio, etc.).
- Participer au projet de rollout SD 2023 (remplacement des machines vieilles d'au moins 4 ans).
- Configurer les salles de réunion classiques du bâtiment et de la salle Arena.
- Gérer les notes de livraison pour les envois de matériel aux bureaux étrangers.

**Profil Recherché**:

- Expérience significative dans un rôle similaire de support technique.
- Excellentes compétences en communication et service client.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Connaissance approfondie des machines Dell et des dispositifs mobiles (IOS & Android)).
- Expérience avec les outils O365, SCCM, Intune, AD et Azure.
- Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe dynamique.
- Flexibilité pour fournir un support aux bureaux étrangers du client.
- Aptitude à créer et à maintenir des procédures et de la documentation.

**Ce que Nous Vous Offrons**:

- Contrat CDI ou Freelance.
- Mission long terme à temps plein.
- Accompagnement continu et opportunité de contribuer à la croissance d'une entreprise innovante.
- Possibilité de travail partiellement en remote (1 jour par semaine).
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