Functioneel Analist CRM - Brussels, België - Bond Moyson

Bond Moyson

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Solidaris | Brussel

voltijds - onbepaalde duur

**Je functie**:
Als functioneel analist zet je mee jouw schouders onder de uitbouw van ons IT-team Contacten (CRM). Binnen de context van de relaties met onze leden ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de noden van de organisatie naar IT-oplossingen binnen een CRM-pakket. Dit zijn de belangrijkste elementen uit jouw takenpakket:

- **Businessvereisten identificeren**: je evalueert en analyseert de behoeften van de organisatie met betrekking tot CRM. Je overlegt hiervoor onder andere met verschillende stakeholders uit onze brede dienstverlening (kantoren, contact centers, Dienst Maatschappelijk Werk), uit onze binnendiensten en met externe partners.
- **Processen optimaliseren**: je identificeert mogelijkheden voor het verbeteren en aligneren van bedrijfsprocessen om de efficiëntie en productiviteit van de organisatie te bevorderen.
- **Functionele specificaties uitwerken**: je vertaalt business requirements naar duidelijke, begrijpelijke en gestructureerde functionele specificaties. Je gebruikt hiervoor verschillende technieken zoals bv. user story mapping en acceptance criteria. Je documenteert de gekozen oplossingen, waarbij je o.a. gebruik maakt van UML-schema's.
- **Testen**: je voert de nodige functionele testen uit en begeleidt de acceptatietesten bij eindgebruikers.
- **Eindgebruikers opleiden en ondersteunen**: je biedt tweedelijnsondersteuning voor de CRM-applicatie, o.a. bij de uitrol van nieuwe versies van de applicatie.

Om dit alles tot een goed einde te brengen, werk je nauw samen met de product owner, de scrum master en jouw collega's analisten, architecten, designers en ontwikkelaars binnen het IT-team.

**Je profiel**:

- Je bent in het bezit van een bachelor of masterdiploma in de informatica of hebt gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een analytische geest en slaagt erin business noden te capteren en deze - samen met jouw collega's - te vertalen naar IT-oplossingen.
- Je bent in staat om verschillende vormen van workshops te faciliteren om tot de gewenste uitkomsten te komen.
- Je hebt ervaring met het schrijven van user stories en het maken van BPMN en/of UML-diagrammen.
- Je bent vertrouwd met (enkele van) de meest courante CRM-systemen. Hands-on ervaring met de implementatie van één of meerdere CRM-systemen is een bijkomend pluspunt.
- Je bent oplossingsgericht, proactief, communicatief en een echte teamspeler.
- Je hebt ervaring met het werken in een agile (Scrum) team.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van het Frans is een pluspunt.

**Je werkomgeving**:
In de informatica-afdeling van Solidaris Vlaanderen bouwen een 60-tal IT-ers dagelijks aan informatica toepassingen voor alle aangesloten ziekenfondsen, hun kantoren, contact centers en binnendiensten, verspreid over heel Vlaanderen. De verschillende product teams werken op een agile manier (Scrum), waarbij een sterke samenwerking en een nauwe interactie met onze eindgebruikers centraal staan. Wij staan ook voor een open werkcultuur, waarin iedereen aangemoedigd wordt om feedback te geven om onze werking en onze producten telkens te verbeteren.

**Ons aanbod**:

- **Betekenisvol werk**: Je draagt bij aan het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van mensen. Je kunt trots zijn op het feit dat je een positieve impact hebt op het leven van anderen.
- **Professionele ontwikkeling**: Wij bieden een stimulerende omgeving waarin je je professioneel kunt ontwikkelen. Er zijn tal van mogelijkheden voor training, vorming en loopbaangroei, zodat je je vaardigheden voortdurend kunt verbeteren en je carrière kunt laten evolueren.
- **Flexibiliteit en balans**: Wij begrijpen het belang van een gezonde balans tussen werk en privéleven. Een 36 uren werkweek met vrije namiddag, 6 adv-dagen, extra legale verlofdagen die meegroeien met jouw anciënniteit, glijdende werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk bieden een omgeving die rekening houdt met jouw behoeften.
- **Uitgebreide voordelen**: Naast het salarispakket zijn er diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groepsverzekering, vergoeding van woon/werkverkeer (aan tarief openbaar vervoer), een hospitalisatieverzekering, mogelijkheid tot fietsleasing en verschillende personeelskortingen.
- **Samenwerking en teamgeest**: Er heerst een sterke teamgeest en er zijn regelmatig activiteiten en evenementen om de onderlinge band te versterken.

**Selectieprocedure**:
Op basis van je motivatiebrief en CV gebeurt een eerste selectie. Zo krijg je meteen antwoord en plannen we eventueel een gesprek in.

**Interesse?**:
Van zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de selectieprocedure af.

**Meer info**:
Wij moedigen iedereen aan om te solliciteren. Kwaliteiten en competenties zijn belangrijker dan afkomst, leeftijd, geslacht of arbeidshandicap.