Hulpverlener internationale telefooncentrale - Asse, België - Start People Aalst

Beschrijving

Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).

• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het ons online platform... Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de geldende procedures en polisvoorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat de zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. iemand belt je op vanuit Australië: echtgenoot werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. een hartstilstand en vraagt naar een stand van zaken in het bijstandsdossier).
• Samen met jouw collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
• Je houdt als dossierbeheerder rekening met zowel de belangen van de verzekerde reizigers (de gepaste hulp?) als met de belangen van de verzekeraar of de opdrachtgever (worden de polisvoorwaarden en afspraken gerespecteerd?) en pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van ons medisch team

Ons bedrijf is gespecialiseerd in medische dienstverlening, je werkt vanuit onze vestiging in Asse.

• Je bent tweetalig NL/FR en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt (Duits, Spaans, Italiaans,... )
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Je werkt autonoom en kan oplossingsgericht handelen
• Je bent gewend aan nauwkeurig werken
• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukke periodes in de schoolvakanties)
• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma's
• Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends)
• Startdatum: 25/09/2023
• Je start voltijds, na een maand is een deeltijds regime bespreekbaar (4/5e, 3/5de,...)

• Een job met maatschappelijk relevante waarde binnen de sociale sector
• Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig vernieuwd kantoorgebouw aan de rand van Brussel
• Een uitgebreide opleiding en coaching
• De kans om mee te bouwen aan ons unieke bedrijf (in een boeiende sector)
• Een marktconform loon, aangevuld met maaltijdcheques en een aantrekkelijke premieregeling (igv avondwerk/weekendwerk)
• Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie, een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het barema