Application Support Manager - Brussels, België - Paradigm

Paradigm

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Application support Manager**

**Digital Product Management**

Est le pôle en charge de la gestion des produits et services à destination de toutes les entités de la Région de Bruxelles-Capitale.

**eCitizen**
Au sein du pôle Digital Product Management de Paradigm, la cellule e-Citizen Product Management a pour mission d'unifier les services en ligne des 280 administrations de la Région Bruxelloise afin d'agir comme vecteur de l'innovation numérique, pour simplifier la vie des citoyens, et pour répondre à leurs attentes et besoins qui ont profondément évolué ces dernières années.

C'est donc toute l'équipe de la cellule eCitizen Product Management, composée d'une vingtaine de personnes de profils variés (Product Manager, Analyste fonctionnel, Quality Assurance, Architect, Application support manager) et soutenue par nos nombreux partenaires, qui s'implique au quotidien pour forger un environnement régional numérique convivial, intuitif, intégré, facile et pratique. Le travail engagé de cette équipe participe activement à l'amélioration de la qualité de vie des Bruxellois en agissant chaque jour pour répondre aux besoins numériques d'aujourd'huiet de demain

Le projet « Plateforme CRM régionale » pilote les interactions numériques des administrations de la région bruxelloise avec ses citoyens et ses entreprises. Nous accélérons le déploiement de la digitalisation des administrations grâce à des experts dans le pilotage des interactions numériques et une plateforme moderne, innovante, et spécialement conçu pour les interactions avec les citoyens.

C'est ainsi que notre projet se construit jour après jour, grâce à vos futurs collègues qui n'attendent plus que vous pour participer de manière collaborative, positive et soutenante à la construction d'une Région Bruxelloise moderne et ouverte sur le monde.

Dans le cadre de ce recrutement, nous recherchons un.e Application Support Manager pour rejoindre l'équipe eCitizen Product Group du pôle DPM.

Vous voulez travailler dans un pôle orienté client doté d'une atmosphère conviviale et soutenante ? Alors Digital Product Management est parfait pour vous

**Votre contribution, vos missions**:
En tant qu'Application Support Manager, pour l'un de nos clients, vos principales responsabilités sont les suivantes:

- En étroite collaboration avec les responsables de produit, vous participez activement à l'implémentation d'un service auprès des clients;
- Assurer la bonne utilisation de nos services par les clients ainsi que l'adhésion de ceux-ci et de leurs utilisateurs ;
- (S')Assurer (de) la formation, du coaching et de la documentation relatives au(x) service(s) ;
- En collaboration avec les équipes techniques, proposer et mettre en place des solutions et améliorations ;
- Fournir un support fonctionnel de 2e ligne lié au(x) service(s) spécifique(s).

**Vous, notre futur.e collègue, vous**:
Vous êtes orienté.e client et faites preuve de capacité de conviction pour avancer sur la voie de la simplification administrative afin d'amener les parties prenantes (clients et partenaires) à adhérer au projet comme aux solutions qui y sont liées.

Sont des atouts:

- Une facilité de communication et une capacité de vulgarisation ;
- Votre esprit d'équipe, mais aussi votre capacité à travailler de manière autonome ;
- De la rigueur dans l'exécution de vos tâches et un souci accru pour le respect des délais:

- De la curiosité pour les tendances et évolutions du marché ICT ;
- Une connaissance du paysage institutionnel bruxellois ;
- Une bonne connaissance de la suite Office et de l'aisance avec les outils informatiques en général ;
- La connaissance de la seconde langue nationale.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre proactivité, votre détermination et votre bonne humeur

**Nous vous proposons**:
**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant**:

- une assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille et une assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie).
- un package de formations, les transports publics pris en charge à 100%,
- un abonnement GSM,
- des frais nets mensuels,
- des chèques repas de 8 euros.
- 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein),
- une politique de télétravail flexible,
- des bureaux facilement accessibles

**Mais pas seulement, rejoindre Paradigm, c'est aussi**
- bénéficier d'un bon équilibre vie privée - vie professionnelle,
- évoluer dans votre carrière en fonction des opportunités associées à vos souhaits,
- avoir un impact réel sur le quotidien des Bruxellois,
- apprendre et rester à la pointe des technologies grâce aux formations continues,
- intégrer une équipe conviviale et inclusive,
- connaitre et collaborer avec des collègues motivé.es, e