Correspondants Médiation - Brussels, België - OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE
2 weken geleden
Beschrijving
Le Service de Médiation pour l'Énergie est un service fédéral autonome dont la mission est de **traiter les questions et les plaintes concernant le marché de l'électricité et du gaz naturel mais aussi de servir de médiateur dans les litiges entre les entreprises d'électricité et de gaz naturel et leurs clients **.**FONCTION**
En tant que **gestionnaire de dossier indépendant **, analyser les plaintes que le Service de Médiation de l'Énergie reçoit de la part de clients concernant une entreprise d'électricité et/ou de gaz naturel en ce qui concerne leur recevabilité, leur contenu et le niveau de compétence (fédéral, régional, etc.).
**Envoyer et enrégistrer correctement les plaintes **aux entreprises d'électricité et de gaz naturel, et éventuellement aux administrations et/ou régulateurs fédéraux ou régionaux compétents.
Rechercher une **solution à l'amiable **entre les parties et, si nécessaire, rédiger une recommandation et l'envoyer à l'entreprise d'électricité et de gaz naturel.
Vous agissez dans ce cadre selon les dispositions et dans les limites:
- de la compétence du Service de Médiation ;
- de l'organisation institutionnelle de la politique énergétique et économique;
- des différentes réglementations européennes, fédérales et régionales ;
- des lois et règlements régissant la production, le transport, la distribution et la fourniture d'électricité et de gaz naturel ;
- de la protection des consommateurs.
**Formuler **des **recommandations **aux entreprises d'électricité et/ou de gaz naturel si un règlement à l'amiable ne peut être atteint.
**Préparer des avis politiques **.
**Coopérer **avec les autres collègues sur les missions du Service de Médiation et partager les connaissances.
**Profil**:
**Vous êtes titulaire d'un diplôme vaccalaurét (bachelor/graduat) ou de master (licences) (de préférence dans une orientation sociale ou économique.**
Une expérience professionnelle pertinente de plusieurs années dans un environnement administratif, public ou privé peut constituer un atout, mais les débutants sont également les bienvenus.
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