Dossierbeheerder Pechverhelping - Brussels, België - Vivaldis

Beschrijving

Functie

Voor een belangrijke speler in de wereld van de verzekeringen in Brussel gelegen (Centrum) en bijstand (pechverhelping en repatriëringen) zijn we op zoek naar een

BIJSTANDSVERLENER l DOSSIERBEHEERDER l BEDIENDE VERZEKERINGEN l CHARGE D'ASSISTANCE

autopech, repatriëringen

die toegewijd zijn en klaar staan om te luisteren en oplossingen te bieden aan klanten

Als polyvalente dossierbeheerder - bijstandsverlener zal je ingezet worden daar waar de nood het hoogst is:

• Front Office: eerste telefonisch contact met de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
• Back Office: de bijstandsdossiers verder opstellen en opvolgen. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega's of correspondenten (buitenland) voor de verdere opvolging.
• Dispatch: je helpt de collega's die instaan voor het optimaal inzetten van de Touring wegenwachters op de lopende interventies en ondersteunt je collega's om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.

Profiel

• Klantenservice is voor jou belangrijk, je krijgt er naar uit om contact zoeken met de mensen en je weet dat voor alles een oplossing is
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Franse taal en bezit over een goede kennis van het Engels. Elke bijkomende taal is een pluspunt natuurlijk
• Je hebt een relevante ervaring binnen functies waar klantencontact centraal stond : costumer service, klantendienst, contact center...
• Flexibiliteit is zeer belangrijk. Je bent bereid om met een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 07:30-23:00

Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

Wat je van ons krijgt

• Je zal eerst met een contract van bepaalde duur van 6 maanden (verlenging en omzetting mogelijk naar onbepaalde duur mits positieve evaluatie)
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).
• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer