Chatbot-coördinator Voor - Brussels, België - Werkenvoor / Travailler

Werkenvoor / Travailler

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Code de sélection**:

- XNT24064**Langue**:

- Néerlandais**Diplôme**:

- Master
- Bachelier
- Secondaire supérieur
- Secondaire inférieur ou aucun diplôme

**Type de contrat**:

- Mission temporaire**Niveau de fonction**:

- A**Type de recrutement**:

- Talent exchange**Durée**:

- Durée déterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Jobinhoud**:
Ben je geïnteresseerd in nieuwe technologieën en wil je bijdragen tot een betere ervaring van bezoekers op onze website? Ben je **analytisch sterk** én heb je **gevoel voor communicatie**? Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken voor ons team Employer Branding

**Context**

Om de dienstverlening en de contactcenters van de federale overheid te ondersteunen, traint de FOD BOSA, via chatbottechnologie, de digitale assistenten van de toekomst. Deze bots zullen op termijn niet alleen de contactcenters ontlasten van terugkerende vragen, maar bieden burgers ook een nieuw communicatiekanaal, dat 24u op 24 u en 7 dagen op 7 beschikbaar is.

Een van deze nieuwe digitale assistenten is **Bea**, de **chatbot van **. Ze wordt momenteel inhoudelijk beheerd door het Contact Center, waarbij het team Employer Branding instaat voor de visie en de strategische opvolging.

Bea is momenteel nog in opleiding: we zoeken een enthousiaste medewerker die tijdelijk ons team komt versterken om de kwaliteit van haar antwoorden te verbeteren en een toekomstvisie voor haar te ontwikkelen.

**Jouw taken**

Als coördinator van chatbot Bea van

- Analyseer je de gesprekken die de bezoekers voeren met Bea en bekijk je de feedback die zij geven
- Stel je, op basis van de gevoerde gesprekken en ontvangen feedback, verbeteringen voor van bestaande gespreksscenario's en ontwerp je, indien nodig, nieuwe gespreksscenario's
- Sla je een brug tussen de coördinator en contentbeheerders van de website in de dienst Employer Branding, het eerstelijns Contact Center van DG Interne Ondersteunende dienst (DG IOD) en de business diensten van DG Rekrutering en Ontwikkeling (DG R&O) voor het afstemmen van de inhoud en opbouw van de gespreksscenario's
- Volg je de gebruikersstatistieken van Bea op
- Werk je mee aan de ontwikkeling van een toekomstvisie voor de chatbot (doelstellingen, requirements, )
- Werk je samen met DG Vereenvoudiging & Digitalisering (DG V&D) dat overkoepelend de BOSA-chatbots ondersteunt (beheer van de overheidsopdracht met de leverancier, verkenning van nieuwe technologieën, procesbeheer ) en een medewerker van de dienst Communicatie van DG IOD met expertise in conversational design
- Neem je deel aan de tweewekelijkse meetings tussen DG V&D en de verschillende chatbotbeheerders binnen de FOD BOSA

**Wil je Bea ontdekken?**

Ga dan naar de contactpagina, klik op de bubbel rechts onderaan het scherm en stel haar je vragen

Vind je dat haar antwoorden voor verbetering vatbaar zijn of dat het gesprek niet vlot verloopt? Heb je zin om bij te dragen aan een betere ervaring voor de bezoekers van onze website? Aarzel dan niet om te solliciteren

**Opgelet**:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn **tijdelijk** en **voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur **van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

**Werkgever**:
Er is één plaats bij het team **Employer Branding**, binnen het DG R&O van de FOD BOSA (Simon Bolivarlaan Brussel).

De war for talent woedt heviger dan ooit. Als federale overheid moeten we ons profileren om de nodige talenten te kunnen blijven aantrekken en behouden zodat we onze maatschappelijke opdrachten kunnen blijven vervullen. Het **team Employer Branding** heeft de opdracht om de federale overheid op de kaart te zetten als boeiende en dynamische werkgever en wil de unieke troeven van een job in de federale overheid meer in de kijker plaatsen. Het team beheert de website en is dus ook verantwoordelijk voor de chatbot die daar beschikbaar is.

Het **DG R&O** van de FOD BOSA is de federale partner op vlak van HR en verleent diensten op vlak van onder meer rekrutering & selectie, certificatie, employer branding, personeelsplanning, loopbaanontwikkeling, learning en development en veiligheid en gezondheid op het werk.

De **FOD BOSA** is ook de federale partner op het vlak van IT, organisatiebeheer, integriteitsbeleid en overheidsopdrachten. Daarnaast biedt de FOD BOSA ook ondersteuning op vlak van onder meer boekhouding en begroting.

**Competenties**:
Generieke competenties:

- Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert alternatieven en trekt sluitende conclusies.
- Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
- Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
- Je neemt