Customer Care Medewerker - Antwerpen, België - Soly

Soly

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

uur

Antwerpen

Niet alleen van onze zonnepanelen, maar ook van gelukkige klanten krijgen wij heel veel energie. Daarom staan we elke werkdag klaar om onze klanten zo goed en begripvol mogelijk te ondersteunen. Als eerste aanspreekpunt ben jij het gezicht en de stem van S LY. Elke vraag verdient een helder antwoord. Daarom zoeken we een energieke nieuwe collega die tot het uiterste gaat voor onze klanten.
- Help je mee met onze missie?_ Zonne-energie voor iedereen.
- ** Het kan**

**Dit ga je doen**:
- Klanten helpen via telefoon, mail en messaging en je bent proactief in je communicatie;
- Altijd op zoek naar een passende en doeltreffende oplossing voor de klant;
- Luisteren en een connectie zoeken met de klant;
- Klachten zie jij als feedback en weet je om te buigen tot een positieve uitkomst;
- De klant verrassen en verwonderen door verwachtingen te overtreffen;
- Multitasken; voor jou blijft het bos tussen alle bomen altijd zichtbaar;
- Afspraken vastleggen in het CRM zodat je collega's ook op de hoogte zijn;
- Zorgt dat elke review die door klanten op diverse platforms geschreven worden een reactie krijgt. En bij een slechte review zorg jij dat deze opgepakt wordt, zodat de klant uiteindelijk alsnog tevreden is.

**Jouw rol als Customer Care Medewerker**:
Vanaf het moment dat de zonne-installatie is opgeleverd bij onze klant ben jij aanspreekpunt. Klanten bellen, mailen of sturen een berichtje via de messaging kanalen om antwoord te krijgen op hun vraag of uitdaging.

Die vragen lopen uiteen van een algemene vraag over de panelen tot het oplossen van een storing. En van de monitoring van de klant zijn opbrengst, tot het wijzigen van een rekeningnummer.

We sturen onze klanten aan op selfservice, maar wanneer de klant er niet zelf uitkomt, doe jij je uiterste best om hen de juiste oplossing te bieden. Lukt dat niet meteen? Dan ga je binnen de organisatie op onderzoek uit hoe je de klant alsnog verder kunt helpen of plan je een service afspraak op locatie. We zetten onze klanten graag letterlijk en figuurlijk in het zonnetje, dus een random act of kindness in de vorm van een kaartje of kleinigheidje sturen, hoort er zeker bij. In deze rol ben je werkzaam op de afdeling customer care.

**Wat wij van jou verwachten?**:
Je hebt een positieve instelling en je bent in staat om je rust en geduld te bewaren. Wanneer een vraag vaker terugkomt ben jij nog steeds het zonnetje in huis. Je bent leergierig en oplossingsgericht. Daarnaast heb jij affiniteit met techniek van de zonne-energie en/of bent bereid om hier kennis van te krijgen. Daar voeg jij aan toe:

- Bent mínimaal 36 uur per week beschikbaar, tijdens de openingstijden maandag t/m vrijdag uur;
- Hebt graag contact met klanten en ziet jezelf dat de komende jaren doen. Daarnaast vind je dat klanttevredenheid, vriendelijkheid en resultaatgerichtheid hand in hand gaan;
- Vindt het leuk om je op één merk te richten en een verlengstuk te worden van S LY;
- Je hebt interesse in duurzame producten en vindt het interessant om te leren hoe deze technisch werken;
- Je weet je zowel schriftelijk als mondeling uitstekend in het Vlaams te verwoorden, Frans is een pré;
- Je bent woonachtig in de omgeving van Antwerpen, deze functie wordt namelijk volledig op kantoor uitgevoerd;
- We hebben ons eigen CRM-systeem ontwikkeld. Het is een pré als je eerder met een CRM-systeem hebt gewerkt;
- Heb je nog geen ervaring in de zonne-energie branche? Dat is geen probleem. Met jouw leergierigheid en uitstekende visie op sales leer je binnen no-time de kneepjes van het vak in onze S LY Academy.

**Dit bieden wij jou**:
Ten eerste kom je in een team van enthousiaste, positieve en intrinsiek gedreven mensen te werken. Onze collega's willen vooruit, allemaal. Elke dag een beetje beter, en dat met heel veel plezier en samen. Werken in een informele sfeer met korte lijnen en successen vieren. Dat typeert S LY. Daar voegen we aan toe:

- Je krijgt onmiddellijk een vast contract bij indiensttreding;
- Een bruto maandsalaris van € 2500;
- o.b.v. 40 uur;
- Eindejaarspremie en vakantiegeld;
- MaaltijdCheques en EcoCheque;
- Jaarlijkse premie en OV-vergoeding volgens PC201;
- Benefits at Work, hiermee krijgen S LY medewerkers exclusief hoge kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer;
- Op onze nieuwe kantoor in het centrum van Antwerpen krijg je een sta/zit bureau en je krijgt een volledig ingerichte werkplek om te kunnen werken;
- Trainingsprogramma tot topverkoper en om alles over de zonnepanelen te leren;
- Jouw verkooptalent draagt direct bij aan een duurzamer België;
- Veel doorgroeimogelijkheden Wij zijn namelijk een organisatie die hard aan het groeien is en daarom denken wij graag met jou mee qua ontwikkelingsmogelijkheden;
- Ons product op jouw huis? Je krijgt de optie om heel voordelig zonnepanelen te huren.

**Onze S LY Academy**:

- Heb je nog geen ervaring met onze producten en wil je verder doorleren? We leiden jou op in onze S LY Acad