Bijstandsverlener - Front Office - Brussels, België - TOURING

TOURING

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service
- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als **" Bijstandsverlener - Front office "**.

Het **Touring Assistance Center** voor bijstandsverlening in het binnen
- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de Touring-leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden (technische en/of medische bijstand). Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Jouw verantwoordelijkheden als**Bijstandsverlener - Front office**:

- Je staat in voor de **eerste telefonische contacten** met klanten uit binnen
- en buitenland;
- Je beantwoordt inkomende oproepen;
- Je verzamelt **alle gegevens over het pechgeval** van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden;
- Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in;
- Je geeft het dossier door **aan de Back Office teams**, die instaan voor de opvolging van het dossier en het sturen van wegenwachters naar de pechverhelping in België of in het buitenland.

**Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega's die**:

- Zich kunnen terugvinden in **onze waarden**: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief ;
- Zich uitstekend in het **Nederlands & Frans** kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het **Engels** beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
- Relevante ervaring hebben in functies waar **klantencontact **centraal staat: customer service, klantendienst, contact center ;
- Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige **empathie** aan de dag leggen;
- Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een **stressbestendige** manier weten aan te pakken;
- **Oplossingsgericht** denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
- Over sterke **communicatievaardigheden** beschikken en kunnen omgaan met frequente - soms ook moeilijke - telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners, );
- Zich goed voelen in een **multiculturele **en **meertalige** omgeving;
- Bereid zijn om in een **variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag** tussen 6u en 23u;
**Waarom bij Touring werken?**
- Touring biedt jou een **boeiende functie** aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
- Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met **diverse extralegale voordelen** (maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).
- Je zal voor een **succesvolle marktleider** werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
- We zijn tenslotte **centraal gelegen in Brussel** en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Expérience:

- Gestion de dossiers: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Français (Requis)
- Néerlandais (Requis)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel