Admin, Rostering - Sint-Gillis, België - Thalys International

Thalys International
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Geverifieerd bedrijf
Sint-Gillis, België

1 week geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Mission
Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d'établir, suivre et ajuster le planning de l'ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Elaborer une prévision des volumes attendus de contacts clients via tous les canaux (téléphone, webform, réseaux sociaux et livechat) afin de pouvoir prévoir les ressources nécessaires.
- Coordonner l'établissement et le suivi des grilles de travail des agents afin de soutenir les managers du Customer Service avec leurs équipes dans leurs activités opérationnelles.
- Coordonner le planning du management du Customer Service et positionner son département comme contact pour les questions administratives, IT et Facilities.
- Gérer une partie de l'équipe d'agents « inbound » : accompagner, motiver et soutenir les agents afin de mieux développer et faire usage de leurs compétences et connaissances et ainsi de garantir le fonctionnement performant et harmonieux de l'équipe.
- Coordonner les activités de l'équipe : organiser et garantir le bon fonctionnement journalier des activités de l'équipe et le cas échéant, participer activement à l'exécution des activités opérationnelles et aux contrôles de celles-ci et réaliser le reporting afin d'atteindre les objectifs définis pour l'équipe et de respecter le budget alloué.
- Gérer une équipe d'experts qui prennent en charge la formation et le coaching de l'ensemble des équipes Customer Service.Er is een kans ontstaan om het Customer Service te versterken als Admin, Rostering & Customer Service Manager. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het opstellen, bewaken en bijstellen van de planning van alle Inbound activiteiten op korte, middellange en lange termijn.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn als volgt:

- Het opstellen van een prognose van verwachte volumes klantcontacten via alle kanalen (telefoon, webformulier, social media en livechat) om de benodigde middelen te kunnen plannen.
- Coördineren van het opstellen en bewaken van werkroosters voor agenten om de managers van het Customer Service en hun teams te ondersteunen bij hun operationele activiteiten.
- Coördineren van de planning van het beheer van het Customer Service en positioneren van de afdeling als aanspreekpunt voor administratieve, IT- en facilitaire zaken.
- Managen van een deel van het team van "inbound" agents: begeleiden, motiveren en ondersteunen van de agents om hun vaardigheden en kennis te ontwikkelen en beter te benutten en zo te zorgen voor een soepele en efficiënte werking van het team.
- Coördineren van de activiteiten van het team: organiseren en zorgen voor een soepel dagelijks verloop van de activiteiten van het team en, waar nodig, actief deelnemen aan de uitvoering en monitoring van operationele activiteiten en uitvoeren van rapportages om de voor het team gestelde doelen te bereiken en binnen het toegewezen budget te blijven.
- Managen van een team van experts dat verantwoordelijk is voor het trainen en coachen van alle Customer Service teams.
- Vous êtes titulaire d'un Master et bénéficiez d'une expérience de 2 ans en gestion et planification d'équipe.

**- **Vous avez une parfaite maîtrise du français et de l'anglais et un niveau moyen en néerlandais et allemand.**

**- **Vous maîtrisez les outils de bureautique, notamment Microsoft Outlook, Excel, Word et Power BI.**

**- **Vous êtes capable de fournir un service clientèle de qualité par téléphone et par écrit.**

**- **Votre expérience en gestion des ventes et de l'après-vente ainsi que votre capacité à gérer les plaintes des clients sont un atout.**
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**- **Je hebt een masterdiploma en 2 jaar ervaring in teambeheer en planning.**

**- **Je hebt een perfecte beheersing van Frans en Engels en een gemiddeld niveau van Nederlands en Duits.**

**- **Je hebt een goede kennis van kantoorautomatiseringstools, met name Microsoft Outlook, Excel, Word en Power BI.**

**- **Je bent in staat om telefonisch en schriftelijk klantenservice van hoge kwaliteit te verlenen.**

**- **Je ervaring in sales en aftersalesmanagement en je vermogen om klachten van klanten te behandelen zijn een pluspunt.**

Info
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