Customer Service Teamlead - Bruxelles - HomeServe Belgium

Beschrijving

HomeServe Belgique est à la recherche d'un(e) Customer Service Teamlead expérimenté(e) et engagé(e) pour piloter et continuer à professionnaliser le Customer Service Center.

Dans ce rôle clé, vous êtes responsable de la gestion de l'ensemble de la relation client et contribuez activement à une excellente expérience client, à la performance opérationnelle et à une croissance durable.

En étroite collaboration avec le management et les différents départements internes (marketing, finance, legal, customer relations, etc.), vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de service client de HomeServe Belgique.

Vos missions

En tant que Customer Service Teamlead, vous êtes responsable du fonctionnement quotidien et du développement du Customer Service Center. Vous combinez leadership et approche hands-on, en restant proche de vos équipes et des clients.

1.Pilotage des activités et des processus

• Garantir une organisation efficace des activités du service client afin d'assurer un parcours client multicanal fluide et qualitatif, conforme aux standards HomeServe
• Élaborer, implémenter et assurer le suivi des procédures (suivi commercial, gestion des sinistres, traitement des plaintes, etc.) en collaboration avec les équipes customer relations, compliance et legal
• Développer et maintenir les scripts de vente à distance et veiller à leur correcte application
• Mettre en place et piloter la collaboration avec l'équipe 24/7 (externe)
• Gérer les prévisions, la planification et la capacité des équipes
• Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et d'amélioration continue
• Assurer la gestion et le suivi des plaintes clients de niveau 2, en concertation avec le management

2.Équipe & management

• Encadrer, coacher, motiver et évaluer les équipes
• Développer et ancrer une culture forte, orientée client et commerciale
• Favoriser le développement professionnel des équipes en matière de processus, d'outils et de produits
• Agir en tant que teamlead opérationnel(le) : vous prenez la responsabilité du fonctionnement quotidien et intervenez sur le terrain lorsque nécessaire

3.Budget & reporting

• Fournir les éléments nécessaires à l'élaboration du budget
• Assurer le suivi des coûts et contribuer à une gestion efficace, sans compromettre l'expérience client

4.Projets & initiatives d'amélioration

• Participer activement au développement et à l'implémentation de nouveaux outils et processus
• Contribuer à des projets visant à améliorer la performance, l'efficacité et la satisfaction client

Le profil que nous recherchons

• Parfaitement bilingue néerlandais / français, à l'oral comme à l'écrit
• Expérience avérée dans la gestion, le coaching et la motivation d'équipes
• Excellentes compétences en feedback, évaluation et développement des talents
• Style de leadership accessible, hands-on et exemplaire
• Forte orientation client avec un focus sur l'expérience client
• Excellentes capacités de communication et de négociation
• Expérience dans l'élaboration et le suivi de plans d'actions et de trajectoires d'amélioration
• Esprit analytique, capacité de décision et résistance au stress
• Sens des coûts, orientation résultats et fort sens des responsabilités
• Solides compétences organisationnelles et bonne gestion des priorités
• Attitude proactive, flexible et orientée amélioration continue

Ce que Nous Vous Offrons

HomeServe vous propose un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise humaine et tournée vers l'avenir.

Nous offrons :

• Contrat à durée indéterminée à temps plein (CP 307)
• Package salarial compétitif comprenant :
• prime de fin d'année
• chèques-repas et écochèques
• assurance groupe et assurance hospitalisation
• 12 jours ADV
• Télétravail
• Opportunités d'évolution au sein de HomeServe
• Un environnement professionnel, chaleureux et collaboratif
• Un bureau moderne et bien équipé, situé au centre de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun

Qu'est-ce qui nous distingue ?

Chez HomeServe Belgique, vous trouverez :

• Un esprit entrepreneurial avec beaucoup d'autonomie
• Une culture orientée client, transparente et exigeante
• Des décisions rapides et proches du terrain
• Des valeurs fortes de collaboration, d'écoute et de performance durable

Et maintenant ?

Vous souhaitez contribuer à une organisation de service client performante et orientée client chez HomeServe Belgique ?

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À propos de notre entreprise

HomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans l'assistance, le dépannage, l'entretien et l'installation des équipements de l'habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides.

Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la plomberie, de l'électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires.

Notre mission est d'être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d'excellence, en nous appuyant sur un réseau local d'experts et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l'expertise métier, l'innovation et la satisfaction client.