Customer Service Manager - Gent, België - Rock Recruitment

Rock Recruitment

Geverifieerd bedrijf

Gent, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**BEDRIJF**

Dit bedrijf produceert en verdeelt **antikleefpotten en -pannen **& andere **innovatieve huishoudelijke artikelen.** Zo hebben ze een diversiteit aan merken in hun bestand en blijven volop internationaal groeien.

Intussen is hun kookgerei **in meer dan 100 landen** verkrijgbaar en telt het bedrijf wereldwijd meer dan 1.500 medewerkers. Dankzij hun stevige marktpositie én de focus op **technologische innovatie** blijven ze de referentie in de keuken.

**AANBOD**
- Je gaat onmiddellijk van start met een **vast contract**
- Jouw inzet wordt zeker beloond met een **aantrekkelijk pakket** aan voordelen.
- Je hebt een comfortabele stoel binnen een **modern en internationaal bedrijf**.
- Je wordt bovendien met open armen ontvangen in een **enthousiast, professioneel team**.
- Je krijgt alle kansen om je **expertise** en **persoonlijke vaardigheden** verder te **ontwikkelen**.
- Er zijn **flexibele werkuren** mét extra verlof tussen Kerst en Nieuwjaar.
- Je krijgt de kans tot **geregelde evenementen**: Sinterklaas, Kerstfeestje of Paasfeest + twee maandelijkse afterwork drink.
- Je krijgt **40% korting** op alle producten - WOW.

**DE JOB**
- Je vormt, coacht en biedt **ondersteuning** aan je **team**.
- Je maakt **werkinstructies** op en zorgt dat deze worden opgevolgd.
- Je **prioriteert** en **verdeelt operationele taken** binnen je teamleden waarbij je zorgt dat alle vragen met de hoogste zorg voor kwaliteit behandeld worden om zo de tevredenheid en loyaliteit van de klant te versterken.
- Je staat in voor een **uitstekend customer service level** in een end consumer omgeving.
- Je **monitort de KPI's**: open tickets, resolved tickets, pending tickets.
- Je hebt een sterke interesse in procesoptimalisatie.
- Je analyseert de **prestatiestatistieken** van het team en levert creatieve ideeën aan om **continue verbetering** te stimuleren.

**PROFIEL**
- Je hebt minimum **5 jaar ervaring in** een leidinggevende functie binnen een customer service omgeving.
- Je bent een echte **people manager.**:

- Je hebt een passie voor **klantentevredenheid.**:

- Je bent **positief** ingesteld, bent **enthousiast** te helpen en ziet **uitdagingen** als kansen.
- Je spreekt vloeiend **Engels** gecombineerd met een goed niveau **Frans.**:

- Je hebt kennis van **MS Office**, kennis van Zendesk is een plus.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Fysiek