Gestionnaire Production - Brussels, België - Page Personnel

Beschrijving

Traiter les demandes d'information des clients avec professionnalisme, empathie et respect :

• Répondre aux demandes d'information reçues via différents canaux de communication (appel, chat, applications...).
• Qualifier la demande d'information et l'enregistrer dans le système.
• Identifier le client et procéder aux modifications et annulations en fonction du contrat et des garanties.
• Assurer l'envoi des quittances, des rappels de paiement et de la gestion des contentieux.
• Assurer le suivi des encaissements des primes et des remboursements.
• Rassurer le client et répondre aux premières questions afin d'établir une relation de confiance.

Assurer le support :

• de l'équipe basée à l'étranger
• dans la gestion des plaintes, en collaboration avec le département Qualité
• des aspects financiers et comptables, en collaboration avec le département Finance
• Expérience dans la gestion de contrats et le service à la clientèle.
• Compétences : orientation client, écoute et communication, agilité & capacité d'apprentissage, empathie, esprit d'équipe.
• Maîtrise de MS Office et des outils digitaux.
• Connaissances linguistiques : français, néerlandais et anglais. L'allemand est un plus.
• Salaire compétitif
• Jusqu'à 3 jours/semaine de télétravail
• Horaires de travail flexibles
• Chèques-repas
• Remboursement des frais de transport
• Indemnité nette
• Formation complète dans le domaine des assurances