Collaborateur Service Desk - Uccle, België - CHR de la Citadelle

CHR de la Citadelle

Geverifieerd bedrijf

Uccle, België

5 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Collaborateur service desk (H/F/X)

Description de l'entreprise

L'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis dans la province de Liège. "L'excellence à vos côtés" est un mantra partagé par l'ensemble du personnel et qui peut se décliner en trois valeurs-clés : excellence, humanité et proximité.

Objectif général

Analyser, résoudre et assurer le suivi de manière optimal des demandes des utilisateurs afin de les satisfaire.

Activités et tâches principales de la fonction
- Votre mission consiste à assurer les premières étapes d'assistance du service desk informatique, dont l'objectif principal est la satisfaction de nos utilisateurs.
- Les informations collectées sont essentielles pour assurer le bon déroulement du suivi et de la résolution des demandes : vous permettez ainsi à nos collaborateurs de première ligne de répondre rapidement et efficacement aux besoins informatiques du métier.
- Vous jouez également un rôle de liant entre les utilisateurs et l'équipe N1, en transmettant les informations nécessaires pour garantir une communication fluide et efficace.
- En outre, vous contactez proactivement nos utilisateurs pour les informer de nos avancées et relancer les demandes nécessitant des informations complémentaires.
- Il est également important de savoir rassurer les utilisateurs et de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
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- La connaissance et savoir-faire
- Vous êtes orienté service, dynamique et empathique, avec une capacité à maintenir une attitude irréprochable en toute circonstance.
- Vous vous exprimez correctement en français et avez une affinité avec le monde informatique
- Une expérience dans un centre d'appels ou de support téléphonique constitue un atout.
- La communication
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'écoute.
- Vous êtes à l'aise pour communiquer oralement et à l'écrit.
- Conditions d'accès

Vous possédez au minimum le diplôme de l'enseignement technique secondaire inférieur (CESI).

Nombre d'épreuves de sélection

1

Informations
- Code de l'offre: 4357- Libellé de l'offre : Collaborateur service desk junior- Type de contrat : CDD- Temps de travail : Temps plein- Date de fin de diffusion : 19/04/2024- Responsable de la demande : BERTHO JEAN-MICHELPostuler
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