Specialist Klachten Fr - Brussels, België - Belfius

Belfius

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Is problem-solving je tweede natuur, hou je van uitdagingen en wil je deel uitmaken van een leuk en dynamisch team? Dan is de functie van specialist klachten in het team klachtenbeheer beslist iets voor jou

Klachtenbeheer in ́t kort:
Een klacht is een authentiek sleutelmoment. Dankzij die waardevolle en unieke gegevens kan Belfius zijn aanbod van producten en diensten voortdurend verbeteren.

Door onze producten, processen en diensten te verbeteren, zorgen wij niet alleen voor meer tevredenheid bij de klant met een klacht, maar ook bij al onze klanten. Daaraan werken we elke dag, maar dat werpt ook vruchten af. Het bewijs? Vraag het maar aan onze klanten, want zij zijn almaar meer tevreden.

De teams klachtenbeheer maken deel uit van de afdeling Connect2Net. Connect2Net beheert contacten op afstand met (retail) klanten en medewerkers uit lokale agentschappen. De afdeling is nauw betrokken bij de strategische digitale ontwikkelingen binnen Belfius: Ze synchroniseert de evolutie in de agentschappen met de communicatie via directe kanalen (zoals telefoon, mail, en (video)chat).

Wat houdt deze job met toekomst in?

Binnen het Nederlandstalig team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachtendossiers die je van A tot Z behandelt. Om dat te bereiken, voltooi je de volgende taken:

- Je analyseert zelfstandig de klacht en schat de impact van het dossier in;
- Je overlegt met andere partijen binnen de bank, ook buiten de dienst, om in het kader van de strategie van de bank een oplossing te formuleren;
- Je communiceert de oplossing aan de klant, mondeling of schriftelijk, en steeds binnen de deadlines die jou opgelegd zijn in functie van het segment waartoe de klant behoort;
- Je gebruikt je kennis van de knelpunten om structurele verbeteringen te formuleren en te communiceren. Zodoende draag je bij aan de optimalisatie van processen en procedures;
- Je houdt je productkennis op peil op een zelfstandige manier om zo efficiënt te blijven in het vinden van oplossingen.

**Wat mag je van ons verwachten?**:
Wat de klachtendienst je kan bieden:

- Kaderfunctie band 1;
- Werkplek in Brussel met mogelijkheid tot telewerken (Statut Home Based);
- Dynamisch team met een goede werksfeer;
- Je bent steeds op de hoogte van nieuwe producten, ontwikkelingen in de bank;
- Intensieve opleiding on the job die je zal ondersteunen om de klant een optimale oplossing te bieden.

**Wat verwachten we van jou?**:
Als Specialist klachten is het vooral belangrijk dat je resultaatgericht kan werken en stressbestendig bent. Daarnaast beschik je over de nodige project management skills en soft skills en werk je op een nauwkeurige en efficiënte manier.

Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:

- Je werkt volledig autonoom aan je klachtenportefeuille en je hebt een proactieve en positieve mindset;J
- e werkt het best in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en een bereidheid om te helpen sterk wordt geapprecieerd;
- In een bancaire wereld die snel verandert, ben je steeds bereid te helpen bij de coaching van nieuwe en bestaande collega's om hun kennis, indien er specifieke opleidingsbehoeften zijn vastgesteld, te verbeteren;
- Je zal deelnemen aan specifieke projecten (actualiseren procedures, ).

Na het afronden van een bijkomende opleiding:

- Je portefeuille bestaat uit minimum 70% complexe dossiers. Je beschikt over een ruime productkennis om deze complexe dossiers te behandelen. Complexe dossiers zijn voor jou een uitdaging die je met plezier aangaat;
- Je biedt hulp aan de Private-consulenten. Je onderhoudt contacten met onze klanten uit de hoogste segmenten en zorgt voor een oplossing op maat van de klant en in nauw overleg met de Private Banker. Om dit te verwezenlijken is een commerciële ingesteld en klantgericht zijn een must;
- Je staat in (ondersteuning N+1) voor de validatie van antwoorden van je collega-dossierbeheerders. Je beoordeelt deze zowel inhoudelijk als grammaticaal. Hiervoor beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je verdeelt de te behandelen dossiers aan de dossierbeheerders, ondersteuning N+1;
Daarnaast zijn wij op zoek naar de volgende eigenschappen:

- Master niveau of gelijkwaardig door ervaring;
- Een goede kennis van de bankproducten van Belfius;
- Franstalig met een goede kennis van het Nederlands

**Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.**:
Belfius is een 100% Belgische bank die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.

**Belfius, een inclusieve werkgever**:
Bij Belfius gaan we radicaal voor de kracht van diversiteit. Het maakt ons niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, afkomst, geloof, leeftijd of handicap is. Als we je kiezen, doen we dat