Customer Satisfaction Specialist - Bornem, België - BASF Coatings Services N.V./S.A.

Beschrijving

BASF Coatings Services est une filiale de BASF Coatings GmbH à Bornem, un des plus grands groupes de peintures et de laques pour voitures. BASF Coatings Services est l'organisation de vente de Glasurit et R-M laques de réparation de voitures.

**MISSIONS PRINCIPALES**
Êtes-vous à la recherche d'une occasion stimulante de fournir un excellent service aux clients de l'industrie de la carrosserie? Si vous voulez répondre « Oui » à cela, alors nous pouvons avoir le rôle que vous recherchez. Dans ce rôle, vous serez responsable de libérer les commandes des clients, d'utiliser des outils digitals modernes et d'avoir la possibilité de participer activement à l'amélioration de l'efficacité. En tant que véritable résolveur de problèmes, vous fournissez des solutions créatives pour les clients internes et externes. En tant que gestionnaire de rélations, vous établissez des relations durables qui soutiennent la croissance de notre organisation et la satisfaction de la clientèle. Vous travaillez activement avec les collègues au sein de l'équipe et pouvez compter sur le soutien du superviseur du service à la clientèle et du chef d'équipe.

Vos responsabilités:

- Communiquer avec les clients, partager des informations au sein de l'équipe et maintenir des relations durables avec les clients qui contribuent à une excellente satisfaction client.
- Soutenir l'orientation client grâce à une communication proactive concernant le bon produit, la bonne qualité, le bon endroit et le bon moment.
- Soutenir la conception et la mise en œuvre des procédures de gestion des commandes et assurer un service dédié et personnalisé aux clients.
- Gestion professionnelle des questions des clients, grâce à une communication proactive avec toutes les parties concernées.
- Collaborer d'une manière constructive au sein d'une équipe dynamique axée sur l'amélioration continue et où votre contribution active est valorisée.
- Faire face à différents défis et rechercher des solutions créatives.
- Travailler de manière autonome au sein d'un lieu de travail ouvert qui offre la liberté et l'espace nécessaire pour développer vos propres initiatives.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Vous avez de préférence plus de 3 ans d'expérience pertinente au sein d ́un service client, dans un environnement complexe et dynamique.
- Vous démontrez de solides compétences en communication et vous vous connectez facilement avec les autres.
- Vous parlez couramment le Néerlandais et le Français.
- Une expérience avec SAP R/3, d'autres systèmes ERP et MS-Office est requise.
- Vous avez une solide connaissance de base "order to cash".
- Vous montrez de l'intérêt pour l'industrie automobile.

**NOUS OFFRONS**
- Un package salarial compétitif
- Des chèques-repas
- Des avantages extralégales pour le travail hybride (40% homeoffice)
- Des indemnités de transport
- Une assurance hospitalisation
- Une assurance collective avec régime de pension
- Des jours de congé supplémentaires
- Pécule de vacances et prime de fin d'année
- Un système de bonus axé sur la performance
- Des opportunités de développement et de croissance

**À PROPOS DE BASF**
Vous avez des questions à propos de la position? Prenez donc contact avec Nele de Talent Acquisition.

**Chez BASF, l'alchimie fonctionne.** Parce que nous misons sur des solutions innovantes, sur la durabilité de nos actions et sur notre esprit connecté. Et sur vous. Rejoignez notre formule gagnante et venez développer le futur avec nous - dans une équipe internationale qui encourage la diversité et les opportunités pour chacun sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, d'orientation sexuelle, de handicap, religion ou de croyance.

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