Customer service Officer - Lo-Reninge, België - Unique Mt Saint Guibert

Beschrijving

Notre client est actif dans le domaine de l'édition juridique Description de la fonction Votre rôle En tant que Customer Service Officer,

vous aurez pour mission de permettre et de faciliter la réception, l'administration et la facturation des commandes ainsi que de maintenir et améliorer la relation client en organisant et en gérant toutes les opérations administratives à l'aide du système informatique de gestion commerciale dans le respect des priorités, procédures et objectifs fixés.
Votre fonction sera principalement axée sur des tâches d'encodage, de contacts téléphoniques et écrits, d'accueil de visiteurs et de suivi logistique.

Dans les grandes lignes :

• Vous alimentez, mettez à jour et assurez l'exactitude des données du système informatique de gestion commerciale par l'identification, le contrôle et le suivi des commandes quelle que soit l'étape dans laquelle se trouve son processus.

• Vous produisez toutes les indications opérationnelles de procédures et/ou de routing au sein de service afin de permettre la gestion des commandes et de veiller à ce qu'aucune rupture n'intervienne dans le flux d'activité.

• Vous garantissez la préparation administrative des commandes et opérez, dans ce cadre, tous les contrôles nécessaires afin que les commandes soient conformes, tant en qualité qu'en quantité, à l'attente du client et ce, dans le respect des plannings et objectifs budgétaires fixés.

• Vous gérez et êtes responsable de la pleine et correcte circulation des informations sur la situation des commandes, tant au niveau fonctionnel (factures, notes d'envoi, de réception, de retour, bordereaux de chargement, formulaires et documents d'accompagnement pour l'export, la poste, etc.) qu'au niveau opérationnel (service d'assistance et de conseil aux clients) ou au niveau structurel (tâches de reporting vers votre direction). Concrètement :

• Vous traitez les appels et e-mails entrants
• Vous gérez l'encodage des commandes et la création de contrats dans le système ERP

• Vous assurez le suivi de la facturation en fonction des commandes et des créations de contrats
• Vous assurez la gestion d'abonnements

• Vous assurez un rôle de helpdesk au niveau de nos bases de données en ligne

• Vous accueillez et guides les visiteurs

• Vous gérez l'organisation des salles de réunion

• Vous gérez les stocks et le courrier

• Outre les contacts clients, vous aurez des contacts réguliers avec les fournisseurs et imprimeurs, ainsi qu'avec le service logistique Profil Votre profil :

• Vous avez un baccalauréat dans un domaine en lien avec les activités d'un service clientèle

• Vous avez une affinité avec le secteur juridique/de l'édition

• Idéalement, vous avez une première expérience dans une fonction similaire

• Vous avez le sens des priorités et respectez les deadlines qui vous sont imposées

• Vous travaillez de manière précise, êtes orienté service et client

• Vous avez de très bonnes capacités en communication et êtes capable de vous adresser à plusieurs types de publics aisément, tant oralement que par écrit

• Vous êtes flexible et gérez facilement le multitasking

• Vous travaillez tant en équipe que de manière autonome

• Vous avez une bonne connaissance du français et du néerlandais

• Idéalement, vous avez déjà travaillé avec un système ERP

• Vous êtes flexible sur le plan géographique (Louvain-la-Neuve/Bruxelles) Offre Nous vous offrons :

• Une fonction basée à Louvain-la-Neuve et à Bruxelles

• Un régime de travail à mi-temps

• Un package salarial attractif assorti d'avantages extralégaux

• Une fonction variée et enrichissante

• Un environnement passionnant et en pleine évolution

• Une ambiance de travail agréable et conviviale