Er worden geen sollicitaties meer geaccepteerd voor deze functie
- Je bent een brug tussen de IT helpdesk, business analisten en de development teams (zowel intern en extern).
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren en oplossen van incident- en serviceverzoektickets vanuit ons hoofdkantoor, magazijn en winkels.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en werkt nauw samen met interne ondersteuningsteams en 3e serviceproviders om ervoor te zorgen dat alle tickets tijdig worden opgelost.
- Je bent ook verantwoordelijk voor het volgen van de juiste escalatieprocessen bij incidenten met een hoge ernst / prioriteit.
- Je bent de stem van onze gebruikers en houdt ze volledig op de hoogte van de status van hun incidenten / verzoeken.
- Je zorgt voor effectieve en tijdige communicatie met het bedrijf tijdens grootschalige bedrijfsproblemen.
- Je helpt bij project gerelateerde activiteiten indien nodig.
- Je werkt in een team van 4, maar ook in nauw contact met onze andere ondersteuningsteams zoals toepassingsondersteuning, systeemingenieurs en ontwikkelaars.
- Je zit in een on call rotatie waarbij je 1 week per maand, buiten de uren, on call bent voor dringende & verkoopsblokkerende issues.
- Je helpt bij on-site activiteiten, reactief wanneer problemen zich voordoen, maar ook voor opening van nieuwe winkels, jaarlijkse rondleiding door onze winkels. Je uitrusting
- Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een grote affiniteit met informaticatoepassingen.
- Je hebt een goede kennis van Microsoft producten.
- Je hebt ervaring met VOIP/telefoniesystemen.
- Je hebt kennis van Linux/Unix, Lansweeper en Teamviewer.
- Je hebt ervaring met Apple hardware en producten.
- Je bent analytisch en lost graag problemen op.
- Je bent een gestructureerd en nauwkeurig persoon.
- Je hebt een proactieve hands on, no-nonsense mentaliteit en je neemt initiatief/stelt vragen indien nodig om tot een snelle oplossing te komen.
- Je bent communicatief sterk (mondeling + schriftelijk) en bij voorkeur goed 2-talig NL /FR.
- Je kan goed luisteren en bent in staat om de verkregen informatie correct te interpreteren en te vertalen van en naar IT.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Onze troeven
- Een veelzijdige functie met uitgesproken verantwoordelijkheid en veel afwisseling bij een sterk groeiende en innovatieve marktleider, internationaal actief met hoofdkantoor in Hoboken (Antwerpen) en kantoren in Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
- Een open bedrijfscultuur waarin je jezelf kan zijn.
- Je kan rekenen op een competitief bruto maandsalaris in verhouding tot je ervaring inclusief mogelijkheid tot firmawagen aangevuld met tal van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bijkomende vakantiedagen, personeelskorting,
- Hybride werken na een inwerkperiode met de flexibiliteit om 2 dagen per week van thuis uit te werken.
- Avontuurlijke collegas, de mogelijkheid om 2 keer per week tijdens de middagpauze deel te nemen aan onze bootcamps (douches aanwezig) en verschillende team events.
Hoboken Antwerpen - A.S. Adventure
Beschrijving
Het avontuurYonderland is een toonaangevende omnichannel outdoor retailer in Europa met de labels AS Adventure, Juttu en The North Face in België, Bever en The North Face in Nederland en Cotswold, Snow+Rock, The North Face en Runnersneed in het Verenigd Koninkrijk.
Yonderland heeft een centraal IT-team dat de drie business units in verschillende landen en tal van websites ondersteunt. Er wordt gewerkt aan een e-Commerce platform, interne shop applicatie, WMS integraties, digitale transformatie, ...
Vanwege de aanhoudende groei van de Yonderland groep zijn we op zoek naar een IT Service Desk Engineer om ons bij te staan in de sterke digitalisering en modernisering van ons landschap met het oog op rationalisering, beveiliging, optimalisatie en synergie.