Front Office Manager - Waimes, België - LEM Intérim

LEM Intérim

Geverifieerd bedrijf

Waimes, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

109159
- WAIMES
Modifier l'offre

**Intro**:
Pour notre client hôtelier dans un cadre touristique de la région de Waimes, nous cherchons un Front Office Maganer Multilingues.

**Fonction**:

- Horeca et tourisme
- Réceptioniste d'hôtel

**Votre fonction**:

Vous effectuez le travail en réception/call center lorsque cela s'avère nécessaire.
Vous travaillez quotidiennement sur l'amélioration de la rentabilité financière de votre département. Pour cela, vous:

Établissez les horaires en rentabilisant la masse salariale et procédez aux différents remplacements
Augmentez la dépense moyenne du client
Augmentez l'efficacité de la centrale de réservation
Mettez en place une stratégie d'upselling
Vous mettez en place une stratégie afin de maximiser la digitalisation (Travail avec CHATGPT et IA)
Vous cherchez des solutions afin de minimiser les plaintes des clients en collaboration avec d'autres départements et participez aux réunions commerciales hebdomadaires. Cela signifie:

Etablir des statistiques par département
Recherche de solutions avec les managers concernés et mise en place de ces dernières au niveau opérationnel
Suivi des check-out et solutions immédiates
Réponses des plaintes (dédommagement et solutions)
Bonnes cotations sur les sites partenaires

Vous formez votre équipe dans le but d'une amélioration continue des connaissances et compétences de chacun.
Pour accompagner vos collaborateurs et les aider dans leur travail quotidien, vous travaillez selon différents horaires du lundi au dimanche.
Vous évaluez les membres de votre équipe sur base d'entretiens individuels mensuels. Vous proposez des pistes de solution, suivez vos collaborateurs et les gardez motivés.
Vous veillez au bien être de votre équipe, au respect des valeurs de l'entreprise ainsi qu'à une excellente communication parmi les différents départements.

**Votre profil**:

- Vous avez le sens de l'accueil et du service.
- Vous êtes organisé, méthodique et efficace.
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et êtes débrouillard.
- Vous savez gérez les priorités.
- Vous avez le sens des responsabilités et savez prendre les bonnes décisions en cas de problème.
- Vous êtes investi, flexible et à l'écoute.
- Vous êtes proactif, orienté solution et toujours positif.
- Vous êtes orienté résultat et à l'aise avec la chiffres.

**Notre offre**:

- Un contrat intérimaire en vue d'engagement
-Une possibilité d'apprentissage à la base pour les personnes n'étant pas du métier ou ayant très peu d'expérience
-Une évolution constante grâce à nos formations chaque trimestre
-Des conditions salariales très intéressantes
-Un épanouissement professionnel qui respecte votre équilibre privé avec des horaires de 38h/semaine ou moins si vous cherchez un job ponctuel, mi-temps ou autre

**LEM HVA**:
**Informations sur l'agence à contacter**:
**Personne de contact**:

- Christine Liégeois