IT Service Desk Analyst - Genk, België - Pharma Force

Pharma Force

Geverifieerd bedrijf

Genk, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**IT Service Desk Analyst**
- Onze Pharma Groep bestaat uit drie dynamische pijlers:_
- **"Pharma Force"** is een apotheekgroep gespecialiseerd in het leveren van medicatie aan instellingen zoals rust
- en verzorgingstehuizen, serviceflats en psychiatrische centra. Dit doen we vanuit 7 "B2B" ( Business to Business ) apotheken, geografisch verspreid over België.
- De **"Peeters Pharma"** omvat 13 "B2C" ( Business to Consumer ) apotheken verspreid over België.
- **"Pharma Base"**, gevestigd te Genk, is onze groothandel in medicijnen. Vanuit deze locatie wordt tevens de administratie van de gehele groep gevoerd.
- Onze groep telt momenteel ruim 250 werknemers_
- **Voor onze hoofdzetel in Genk zijn we op zoek naar een M/V IT Service Desk Analyst**:_

Als **IT Service Desk Analyst **bied je directe ondersteuning aan onze apotheekmedewerkers bij het juiste gebruik van IT-oplossingen en de juiste toepassing van procedures. U bent het belangrijkste aanspreekpunt voor ons B2C- en B2B-apotheeknetwerk, zodat u uw oproepen van A tot Z kunt afhandelen, incidenten en problemen kunt analyseren en op de juiste manier kunt reageren. Afhankelijk van de mogelijkheden neem je deel aan het testen van nieuwe softwareversies en interne verbeterinitiatieven/projecten.

U rapporteert aan de "IT Service Desk Teamleider".

**UW VERANTWOORDELIJKHEDEN**:

- OPROEP, DIAGNOSE EN PROBLEEMOPLOSSING:

- je bent verantwoordelijk voor de directe ondersteuning van gebruikers;
- Je luistert goed naar de gebruiker, stelt waar nodig aanvullende vragen om een globaal beeld van het probleem te hebben;
- Je beantwoordt vragen of biedt zo snel mogelijk oplossingen;
- Je kwalificeert oproepen op een duidelijke, precieze en concrete manier.
- ESCALATIE & OPVOLGING:
Sommige vragen kunnen door hun complexiteit of door een behoefte aan specifieke expertise niet direct beantwoord worden. Ze zullen dan grondiger moeten worden geanalyseerd, overgedragen aan collega's of gespecialiseerde partners.

Indien een probleem niet zelf opgelost kan worden, initieer je de nodige acties en volg je deze acties op van A tot Z.
- MONITORING & RAPORTERING:
Je houdt overzicht over de openstaande tickets in je perimeter en zorgt ervoor dat deze op de meest geschikte manier en binnen een acceptabel tijdsbestek worden verwerkt. Indien nodig belt u uw gesprekspartners op, en in geval van probleem informeert u uw lijnmanager.

U registreert alle verzoeken en communicatie die u met de eindgebruiker hebt, in onze trackingtool.

U houdt een up-to-date status van de tickets, evenals hun sluiting wanneer ze zijn verwerkt.

Je signaleert terugkerende problemen en gaat mee inde zoektocht naar structurele oplossingen.

**NAAR WELKE TALENTEN ZIJN WE OP ZOEK?**

WERKERVARING:

- Ervaring als apothekersassistent is een pluspunt maar niet noodzakelijk;
- Een eerste ervaring in een Service Desk of Customer Service is een pluspunt;
- PC- kennis;
- Je hebt een goede kennis van desktop applicaties;
- Je presenteert de wens en het sterke leervermogen van onze IT-oplossingen.

TALENKENNIS:
Je bent vaardig in één van de twee landstalen en hebt een goed niveau in de andere taal.

SPECIFIEKE KENNIS:
Je hebt affiniteit met computersoftware, zonder expert te zijn, maar bent wel in staat om technische en complexe aspecten helder te formuleren.

GEDRAGSVAARDIGHEDEN:

- Probleem/analyse/oplossing/resultaatgericht (vermogen om incidenten/problemen van A tot Z te analyseren en op te lossen)
- Klantgericht
- Analytische geest
- Proactiviteit
- Empathie
- Duidelijke en nauwkeurige communicatie. Weten hoe u zich moet aanpassen aan het publiek
- Respect voor interne regels, afspraken en verbintenissen
- Teamspirit
- Autonomie
- Verlangen om te leren en te evolueren
- Weerstand tegen stress

**ONS AANBOD**:
Een afwisselende functie en belangrijke verantwoordelijkheden.

Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.

Een professioneel team en een aangename werkomgeving.

Professionele uitdagingen die van invloed zijn op de strategie van het bedrijf.

Een stabiel en gezond bedrijf.

Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Werk in een bedrijf waar volgende waarden centraal staan: saamhorigheid, empathie, expertise.

**Interesse in deze functie?**

Graag ontvangen wij een uitgebreid CV en motivatiebrief.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: In person