Customer Satisfaction Specialist - Bornem, België - BASF Coatings Services N.V./S.A.

Beschrijving

BASF Coatings Services is een dochteronderneming van BASF Coatings GmbH te Münster, één van de grootste verf
- en autolakbedrijven ter wereld. BASF Coatings Services is de verkooporganisatie van Glasurit en R-M autoreparatielakken.

**TAKEN**
Ben je op zoek naar een uitdagende kans om uitstekende service te bieden aan klanten in de autoschadeherstelbranche? Als je hier "Ja" op wil antwoorden, dan hebben wij misschien de rol die jij zoekt. In deze uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor het vrijgeven van klantenorders, gebruik je moderne digitale tools en krijg je de kans om actief mee te werken aan het verbeteren van de efficiëntie. Als echte problem solver zorg je voor creatieve oplossingen voor zowel interne als externe klanten. Als geboren netwerker, bouw je duurzame relaties op die de verdere groei van onze organisatie en de klantentevredenheid ondersteunen. Je werkt actief samen met de collega's binnen het team en kan rekenen op de ondersteuning van de Customer Service Supervisor & Teamleider.

Dit zijn je verantwoordelijkheden:

- Communiceren met klanten, informatie delen binnen het team en duurzame klantrelaties onderhouden die bijdragen aan een uitstekende klantentevredenheid.
- Ondersteunen van de klantgerichtheid door pro actieve communicatie aangaande het juiste product, de juiste kwaliteit, de juiste plaats en het juiste moment.
- Ondersteuning bieden bij het ontwerp en de implementatie van procedures inzake het klantorderbeheerprocesen en het garanderen van een toegewijde service op maat aan klanten.
- Professioneel beheren van klantvragen, door proactieve communicatie met alle betrokken partijen Constructief samenwerken binnen een dynamisch team met aandacht voor continue verbetering en waar uw actieve input wordt gewaardeerd.
- Omgaan met verschillende uitdagingen en zoeken naar creatieve oplossingen.
- Zelfstandig werken binnen een open werkplek die de nodige vrijheid en ruimte biedt om eigen initiatieven uit te werken.

**KWALIFICATIES**
- Je hebt bij voorkeur meer dan 3 jaar relevante ervaring op een customer service afdeling, binnen een complexe en dynamische omgeving.
- Je getuigt van sterke communicatieve vaardigheden en maakt gemakkelijk contact met anderen.
- Je spreekt vlot Nederlands & Frans.
- Ervaring met SAP R/3, andere ERP-systemen en MS-Office is vereist.
- Je hebt een degelijke basiskennis van order to cash.
- Je toont interesse in de automotive industrie.

**VOORDELEN**
- Een competitief salarispakket
- Maaltijdcheques
- Extralegale voordelen voor hybride werken (40% thuiskantoor)
- Transportvergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering met pensioenregeling
- Extra verlofdagen
- Vakantiegeld & eindejaarspremie
- Een prestatiegerichte bonusregeling
- Ontwikkelings
- & groeimogelijkheden

**OVER ONS**
Heb je vragen over de positie? Neem dan contact op met Nele van Talent Acquisition.

**Bij BASF zit de chemie goed.** Omdat we vertrouwen op innovatie in onze oplossingen, op duurzaamheid in onze acties en op onze verbondenheid in ons denken. En in jou. Word onderdeel van onze succesformule en ontwikkel de toekomst met ons - in een wereldwijd en divers team, dat staat voor gelijke kansen, ongeacht leeftijd, achtergrond, geslacht, seksuele identiteit, handicap, geloof of overtuigingen.

Houd er rekening mee dat we geen papieren sollicitaties inclusief bijbehorende documenten terugsturen. Gelieve alleen kopieën en geen originele documenten in te dienen.

Gelieve de documenten te uploaden, indien mogelijk samengevat in PDF.