- est le point de contact privilégié durant l'ensemble du processus de traitementde la demande et endosse un rôle de facilitateur ;
- s'assure que la demande du client soit correctement comprise ;
- conseille et aide, le cas échéant, le client dans le contenude sa demande(techniquement et administrativement) età cette occasion fait la promotion de nos services (CMH, Service Plus, PROMO GAZ, etc.) ;
- informe le client des différentes étapes du processus ;
- encode et suit le dossier dans les différentes applications informatiques ;
- planifie certains rendezvous (visites techniques + exécutions) ;
- établit des offres de prix et facture certaines prestations ;
- communique et échange par le biais de nombreux contacts téléphoniques (clients, collègues, entrepreneurs, ...) ;
- assure une permanence au bureau d'accueil pour le chargement et le fonctionnement des compteurs à budget.
- Vous disposez d'un baccalauréat à orientation administrative, ou d'un CESS avec une expérience probante en tant que gestionnaire de dossiers.
- Vous êtes capable de mener plusieurs tâches de front.
- Vous faites preuve d'une grande rigueur et de capacités d'apprentissage.
- Vous avez un attrait pour l'aspect technique.
- Vous faites preuve d'une excellente communication orale.
- Vous avez une bonne connaissance des outils MS-Office, la connaissance de SAP est un atout supplémentaire.
- Des possibilités de mobilité et d'évolution en interne.
- Un plan de formations adapté à votre métier.
- Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités.
- Une rémunération attractive assortie d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).
Conseiller Clientèle - Frameries, België - Ores
Beschrijving
Description du poste
Intitulé du poste
Conseiller Clientèle (Frameries) H/F/X
Contrat
Durée déterminée
Durée du contrat
1 an
Service
Travaux planifiés clientèle
Contexte
ORES, c'est une équipe d'environ 2. personnes, à votre service dans 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.
Le service travaux clients est chargé des travaux de raccordements au réseau de distribution ainsi que du placement des compteurs.
Ce service est composé d'agents de terrain (réalisation des travaux sur les réseaux) et de gestionnaires de dossiers (suivi administratif des travaux).
Votre mission
L'objectif pour le conseiller clientèle est d'adopter une attitude proactive lors desdemandes de travaux adressées par les clients.
En synthèse, le conseiller clientèle :
Compétences/Conditions requises
Ce que ORES vous offre