Team Manager « Customer - Brussels, België - Sibelga

Sibelga

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Titre de la fonction**:
TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l'ensemble des activités «métier» de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d'une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l'évolution de ses besoins et des technologies.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Team Manager pour aider l'équipe à relever les défis qui l'attendent.

**VOTRE JOB**:
En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes:

- Vous gérez une équipe d'une 10 aines de personnes, composée principalement d'analystes business, d'analystes applicatifs, de développeurs et de project managers:

- Vous assurez la priorisation des activités de l'équipe et l'alignement entre les ressources et la charge de travail, en termes de quantités et de profils nécessaires;
- Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l'équipe;
- Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace.
- Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients de Sibelga:

- Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client de Sibelga en plans de projets concrets permettant d'atteindre les ambitions fixées;
- Vous collaborez avec le business et l'architecture pour développer et diffuser une vision sur l'évolution du domaine;
- Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect des scope, budget et planning définis.
- Vous organisez le traitement des incidents et demandes d'évolution des utilisateurs d'une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis;
- Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipe;
- Vous assurez l'amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine;
- Vous êtes membre de l'équipe de management du département DBS et rapportez au responsable du service « Works, GIS et Customer ».

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes universitaire à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique;
- Vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans en tant que manager d'équipes informatiques « applicatives » ou comme chef de projets applicatifs;
- Vous disposez de bonnes connaissances dans la gestion des processus « Clients » d'une entreprise et avez une expérience dans la mise en place et la gestion de systèmes CRM;
- Une expérience en Salesforce Service Cloud et/ou Community est un plus;
- Vous êtes passionné par les technologies mobiles, la digitalisation de l'information et l'amélioration des processus;
- Une connaissance du secteur de l'énergie ou des services publics est un atout;
- La connaissance des outils Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker est un plus;
- Vous maîtrisez le néerlandais et le français et disposez d'une connaissance de l'anglais technique professionnel;
- Compétences clés : Leadership, management, capacité d'apprentissage, flexibilité, résistance au stress, orientation client et résultats, rigueur et communication.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d'activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités;
- Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.);
- Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie, etc.).

Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi vous souhaitez être au service des Bruxellois? N'attendez plus et postulez chez Sibelga Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l'environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.

**Localisation du poste**:
**Localis