Chef d'équipe technique - Bruxelles, België - Uptime ICT

Beschrijving

Pour un de nos clients basé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un Team Leader IT Support (h/f) à temps plein. Vous intégrerez une équipe constituée de 7 personnes, pour garantir un support qualitatif aux différentes équipes IT et aux utilisateurs. Vous gérer l'équipe support, helpdesk et téléphonie afin d'assurer la mise à disposition d'outils de bureautique et liés aux postes de travail (PC's, Laptops, imprimantes, scan, téléphone..) Superviser les collaborateurs support, helpdesk et téléphonie

Etablit la répartition du travail et le planning du personnel et adapte les plannings existants aux besoins du service (ex. Encadre les collaborateurs, détecte leurs besoins en formation et les informe à propos des évolutions dans la spécialisation;

Gérer les demandes adressées au helpdesk

Analyse les demandes reçues par le helpdesk et planifie les interventions en fonction de l'urgence (installation de nouveaux logiciels, remplacement de matériel, dépannages, etc.);

Recherche des méthodes et/ou outils pour améliorer le service (ex. Sépare les demandes relevant du helpdesk de celles relevant d'autres services et règle le problème avec le service compétent (ex. les problèmes dus à un manque de formation de base à l'utilisation des outils informatiques relevant du service formation);

Gère et optimise l'outil de helpdesk (incidents/problèmes/catalogue de services...)

Supervise la gestion des abonnements téléphoniques

Supervise le fonctionnement et la paramétrisation technique de la centrale téléphonique

Suit le stock de pièces, PC, imprimantes, etc. Evalue les besoins en matériel pour l'équipe et passe les commandes d'achat de nouveau matériel en interne (dans la limite du budget attribué);

Anime le Comité Matériel Informatique en charge de réguler les demandes et le déploiement de nouveaux matériels bureautiques ou postes de travail

Bachelier en ICT indispensable

Une première expérience dans la gestion d'équipe

Bilinguisme FR/NL et connaissance technique de l'anglais

Applications bureautique et drivers (imprimantes, liens dfs, scanners...)

Connaissance du logiciel helpdesk GLPI constitue un avantage

Coach et team player

Un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein dans un hôpital moderne et de qualité. Vous bénéficiez d'un package salarial intéressant avec des avantages extralégaux correspondant à votre expérience (voiture de société, chèques repas, ...)

Une mission full time pour employé ou freelance