CRM Analyst - Anderlecht, België - Coca-Cola Europacific Partners

Coca-Cola Europacific Partners

Geverifieerd bedrijf

Anderlecht, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Vous apportez un support au Management Field Sales en fournissant des informations pertinentes concernant le planning des routes, le « coverage » (taux de couverture) avec pour objectif de faciliter la prise de décisions stratégiques et opérationnelles. Responsable principal du Omni-Contact Engine (outil de planification) pour les différents canals.
- Suivi de la méthodologie du planning et proposition de ways of working (procédures de travail) pour améliorer les routines.
- Suivi des différents KBI's stratégiques, identification proactive des risques par rapport aux targets afin d'optimaliser la performance.
- Gestion de la réorganisation de fin d'année pour les marchés AFH, At Work&Institutions et Home : création de territoires équilibrés sur base de l'input des (Senior) Managers et présentation des nouvelles routes.
- Contacts permanents avec les (Senior) Managers en vue d'aider le Field à atteindre les objectifs liés aux visites des représentants.
- Réalisation de diverses analyses sur l'optimalisation des plannings et du coverage. Interprétation des résultats afin de faire des recommandations pour le business. Présentation des résultats et recommandations aux (Senior) Managers.
- Utilisation de Territory Planning pour calculer le workload des routes et corriger certaines routes suite à des demandes spécifiques.
- Monitoring du ROI (Return On Investment) de l'outil Omni-Contact Engine et collecte du feedback des Sales Reps (via enquêtes de satisfaction).
- Contacts réguliers avec l'équipe EU et les autres pays pour optimaliser l'algorithme et le fonctionnement long-terme de Omni-Contact Engine.
- Training des newcomers quant à l'utilisation de l'outil Omni-Contact Engine durant le monthly Coke University.
- Réalisation de campagnes (Visit, Call) via l'outil
- Collaboration étroite avec l'équipe CRM, afin d'optimaliser les plannings au quotidien.
- Collaboration étroite avec l'Outbound Team (suivi des campagnes, création des call lists).
- Collaboration avec le Data Manager (matching, update segmentation, cleaning des data, etc.).

**Votre profile**:

- Expertise en Microsoft Office, e.g. Excel est un must
- Expérience avec un tool de planning est un plus
- Idéalement bilingue français - néerlandais
- Compétences en anglais requises
- Connaissance FMCG ou Field est un plus
- Passion pour les systèmes et les chiffres
- Compétences analytiques et synthétiques
- Créatif, autonome, proactif et orienté solution
- Bonne communication orale et écrite
- Confortable dans la création et l'entretien d'un network

**CRM Analyst**

U ondersteunt het Field Sales Management door relevante informatie te verstrekken over routeplanning, coverage met als doel de strategische en operationele besluitvorming te vergemakkelijken. Hoofdverantwoordelijkheid van de Omni-Contact Engine (planningstool) voor de verschillende kanalen.
- Follow-up van de planningsmethode en voorstel van werkwijzen om de routines te verbeteren.
- Follow-up van de verschillende strategische KBI's, proactieve identificatie van risico's ten opzichte van doelstellingen om de prestaties te optimaliseren.
- Beheer van de eindejaarsreorganisatie voor de markten AFH, At Work&Institutions en Home: totstandbrenging van evenwichtige territoria op basis van de inbreng van (Senior) Managers en presentatie van nieuwe routes.
- Regelmatig contact met (Senior) Managers om de Field te helpen de doelstellingen met betrekking tot de bezoeken van de vertegenwoordigers te bereiken.
- Uitvoeren van diverse analyses over de optimalisatie van planningen en coverage. Interpretatie van de resultaten om aanbevelingen te doen voor de business. Presentatie van resultaten en aanbevelingen aan (Senior) Managers.
- Gebruik van Territory Planning om de werklast van de routes te berekenen en bepaalde routes naar aanleiding van specifieke verzoeken te corrigeren.
- Monitoring van de ROI (Return On Investment) van de Omni-Contact Engine en het verzamelen van feedback van de Vertegenwoordigers (via tevredenheidsenquêtes).
- Regelmatige contacten met het EU-team en andere landen om het algoritme en de werking van de Omni-Contact Engine op lange termijn te optimaliseren.
- Het opleiden van nieuwkomers in het gebruik van de Omni-Contact Engine tijdens de maandelijkse Coke University.
- Uitvoering van campagnes (bezoeken, calls) via de tool
- Nauwe samenwerking met het CRM-team om de dagelijkse planning te optimaliseren.
- Nauwe samenwerking met het Outbound Team (opvolging van campagnes, opstellen van bellijsten).
- Samenwerking met de Data Manager (matching, segmentatie updates, data cleaning, etc.).

**Je profiel**:

- Kennis van Microsoft Office, bv. Excel, is een must
- Ervaring met een planningstool is een pluspunt
- Tweetalig Frans - Nederlands + kennis Engels is een plus
- Kennis van FMCG of Field is een pluspunt
- Passie voor systemen en cijfers
- Analytische en synthetische vaardigheden
- Creatief, a