Employé-e Téléphonie - Brussels, België - Aide & Soins à Domicile

Aide & Soins à Domicile

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Aide et Soins à Domicile Liège-Huy-Waremme**, en partenariat avec la Mutualité Chrétienne de Liège, propose et coordonne des services intégrés et pluridisciplinaires d'aide et de soins à domicile sur les arrondissements de Liège, Huy et Waremme. Elle favorise le travail en réseau afin de répondre aux besoins des patients. Pour ce faire, elle peut compter sur la collaboration de plus de 700 professionnels (aide familial et ménager, infirmier, garde à domicile, travailleur social, puéricultrice, etc ).

**Votre fonction**:
En tant qu'employé-e au sein de l'ASBL Aide & Soins à Domicile, vous faites partie de l'équipe Accueil - Téléphonie composée de 11 personnes. Vous êtes le premier point de contact de l'ASD, vous traitez et orientez les diverses demandes vers les personnes concernées.

Vous êtes au sein du Département Administratif et Financier sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service Accueil-Téléphonie.

**Vos missions principales**:

- Vous assurez l'accueil des visiteur-euse-s et réceptionnez les diverses demandes entrantes à l'ASD (téléphone, mail,).
- Vous êtes à l'écoute des demandes de vos interlocuteurs.
- Vous décodez ces demandes : déterminer leur nature (informations complémentaires, nouvelles demandes,) et leur origine (famille, bénéficiaire,). Cibler le département concerné (AVJ, SI, Coordination, DAF). Identifier le niveau d'urgence.
- Vous traitez ces demandes : vous y répondez directement, vous la transmettez vers le service ou les personnes concernées selon la procédure en vigueur au sein de l'ASD, vous réorientez la personne vers un partenaire extérieur si nécessaire,
- Vous réalisez diverses tâches administratives ou logistiques déléguées telles que l'émission d'appels téléphoniques, la réception de colis,...
- Vous relayez les remarques relatives au bon déroulement des activités auprès de votre responsable.

**Vos missions transversales**:

- Vous participez activement aux réunions et formations (évaluation des besoins en concertation avec la responsable). Ensuite, vous appliquez les nouvelles compétences acquises.
- Vous mettez en avant les différents services ainsi que les valeurs de l'ASD.
- Vous inscrivez votre action professionnelle dans le cadre d'une attention permanente à la charte qualité ASD.
- Vous participez au bon déroulement et fonctionnement de votre service et vous inscrivez votre travail dans une dynamique interdisciplinaire entre les différents services d'Aide et S oins à Domicile.

**Vos compétences**:

- Vous disposez de votre CESS (orientation secrétariat et administration).
- Vous avez des facilités pour l'apprentissage de nouveaux logiciels et outils informatiques liés à la téléphonie.
- Vous possédez une aisance relationnelle et faites preuve d'écoute active et de courtoisie.
- Vous adoptez une attitude professionnelle même lors de situations complexes.
- Vous respectez les règles déontologiques relatives à votre fonction et faites preuve de discrétion dans le traitement des informations confidentielles.
- Vous êtes en mesure de travailler en interdisciplinarité, de définir vos limites et de vous tourner vers les personnes compétentes.
- Vous possédez des capacités de réflexion, de compréhension et un esprit de synthèse lors de la transmission d'informations.
- Vous savez travailler au sein d'une équipe.

**Nous vous proposons**:

- Une aventure humaine qui se construit au quotidien, en équipe pluridisciplinaire avec pour outils, de la communication et de l'entraide.
- Un contrat à durée indéterminée à raison de 19h/sem, réparties sur le mardi et jeudi en journée et sur le vendredi en matinée.
- Des opportunités de développement professionnel et personnel à travers une formation continue.
- Une rémunération selon le barème IFIC assortie d'avantages extra légaux.
- Télétravail possible après une période d'écolage, 30% du régime horaire.
- Entrée en fonction souhaitée : le **03 juillet 2023**:
**Notre processus de recrutement**:

- Le département RH vous contactera par téléphone afin de mieux comprendre votre plan de carrière et répondre à toutes vos questions.
- Vous passerez un test écrit autour de mises en situation propre à votre future réalité de terrain, avec le-la responsable du service ou adjoint-e.
- Nous vous rencontrons pour un ou plusieurs entretiens dans nos bureaux.