Medewerker Complaints - Mechelen, België - Agilitas Group NV

Agilitas Group NV

Geverifieerd bedrijf

Mechelen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Als medewerker klachtenbeheer en klantendienst maak je deel uit van een team jonge mensen, dat zich samen inzet voor het succes van de organisatie. Wij zijn teamspelers die klanttevredenheid hoog in het vaandel dragen. Je collega's leer je makkelijk kennen op een van de activiteiten die we organiseren zoals, de maandelijkse afterwork borrel bijvoorbeeld

Omschrijving In elke klacht zit een verzoekjij weet hoe je dit kunt achterhalen en de klant blij kan maken. Je zorgt ervoor dat de klantenbeleving top is en mensen met een glimlach achterblijven.

**Jouw taken**:

- Je ontvangt, analyseert en registreert klachten van de klanten. Terugkerende klachten? Daar bedenk je een mooi systeem voor en je komt pro-actief met oplossingen.
- Soms is het een numbers game. Daarom trek je rapporten om de cijfers inzichtelijk te maken.
- Van A tot Z behandel jij de klacht: je analyseert ze, levert de nodige bewijsstukken aan en handelt het klantendossier verder af.
- Je communiceert makkelijk en vlot naar alle betrokken partijen (klant, ombudsdienst, )
- Heb je suggesties rond procesverbeteringen of commerciële kansen? Bring it on

**Je profiel**:

- Je hebt een vlotte pen in het Nederlands. Frans is een groot pluspunt.
- Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend.
- Je bent klantvriendelijk, stressbestendig, contactvaardig en kan goed functioneren in een team
- Je werkt efficiënt en nauwkeurig
- Je hebt een echte hands on mentaliteit
- Een eerste ervaring in de energiesector is vereist
- Je hebt een zeer goede kennis van Excel

**Wat bieden wij jou?