Teamleader Customer Service - Groot-Bijgaarden, België - Culligan

Beschrijving

**Société**:
Vous avez la **fibre commerciale** et **l'ambition d'évoluer** vers une fonction de **Teamleader** pour gérer une équipe de 8 Customer Care Agents ?

**LA SOCIETE**
- Depuis sa création en 1936, **Culligan** a évolué grâce à de nombreuses innovations pour devenir le **leader mondial **qui a façonné l'industrie de l'eau
- L'ambition de Culligan est de fournir une eau de meilleure qualité aux foyers, aux bureaux, aux restaurants et aux entreprises dans le monde entier. Avec notre gamme de fontaines à eau, de robinets et d'adoucisseurs d'eau, nous sommes la référence en matière de traitement de l'eau
- Sa culture d'entreprise où la prise d'initiative est appréciée, son climat de travail positif, son management disponible et la communication ouverte entre collègues sont autant de points qui contribuent à la stabilité de l'entreprise
- Ajoutez à cela un environnement de travail agréable, les bureaux de Grand Bigard sont lumineux et le département Customer Service est dans le même local ce qui facilite la communication

**Fonction**:
En tant que Teamleader **Customer Service**, vous guidez et répondez aux demandes de notre clientèle principalement B2B:

- Vous êtes la personne de référence pour vos clients et fournissez un soutien administratif si nécessaire à l'équipe commerciale
- Vous comprenez les besoins et les attentes des clients et les traduisez en actions concrètes
- Vous assurez une coordination optimale du processus de commande et de son suivi
- Vous traitez les demandes de réparation et d'entretien
- Vous êtes responsable de la gestion et de la mise à jour des données clients dans ERP
- Vous veillez à l'établissement et au maintien des relations nouvelles et existantes avec les clients afin de construire une collaboration à long terme
- Vous apporterez le soutien nécessaire au Manager du département Customer Care dans l'organisation du service:

- Former, coacher, encadrer et motiver les employés de votre équipe
- Contrôle des KPI
- Reporting

**L'équipe**:
Vous rejoignez une **équipe enthousiaste et impliquée de 8 personnes, tous **parfaitement bilingues FR/NL ou NL/FR et vous rapportez directement au Customer Care Manager.

La responsable de service est reconnue pour être bienveillante, à l'écoute de ses collaborateurs, enthousiaste, empathique et humaine. Elle connait très bien son métier étant donné qu'elle a 18 ans d'expérience dans le secteur.

**Profil**:

- Vous êtes idéalement titulaire d'un bachelier ou d'une expérience équivalente et d'une première expérience dans un service à la clientèle ou dans un call center
- **Vous êtes parfaitement bilingue FR/NL ou NL/FR (oral & écrit)**:

- Vous avez la fibre commerciale très développée
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de MS Office, une expérience avec un système ERP étant un atout
- Vous êtes enthousiaste, dynamique, rigoureux(-se) et ne craignez pas de prendre des initiatives
- L'esprit d'équipe, le sens des responsabilités, le leadership sont des qualités attendues pour réussir dans votre rôle de Teamleader.

Contact Center#People Management #Teamleader

**Offre**:

- Une fonction enrichissante et variée dans un cadre de travail international et en pleine expansion au sein d'une entreprise financièrement saine
- La possibilité de développer vos compétences grâce à des formations professionnelles approfondies et continues adaptées à vos attentes
- Entrée en service immédiate avec un **contrat à durée indéterminée** à la clé
- Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, écochèques, prime sectorielle, prime de fin d'année)
- **Excellentes conditions de travail**:

- Un horaire fixe de 39h/sem du lundi au vendredi de 8h30 à 17h à Grand-Bigard (pas de homeworking)
- **26 jours de vacances ** jours RTT)
- **Un bon équilibre vie professionnelle - vie privée**:

- Laptop

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:

- L'entretien se fera avec la Responsable RH et ensuite avec la Customer Care Manager
- S'il y a un match des 2 côtés, un contrat à durée indéterminée vous sera proposé.