Medewerker Contact Center - Sint-Joost-ten-Node, België - CAISSE AUXILIAIRE DE PAIEMENT DES ALLOCATIONS DE CHÔMAGE

Beschrijving

Ons Contact Center in Brussel is op zoek naar nieuwe collega's.

Ben je op zoek naar een functie waar je je talenten kan ontwikkelen? Bijt je je graag vast in reglementering? Sta je graag in contact met klanten en draag je graag bij aan onze samenleving? Dan is de functie van Medewerker Contact Center bij de HVW de perfecte job voor jou

Je krijgt bij aanvang een intensieve opleiding waarin je je specialiseert in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een combinatie van theorie en 'on the job' training met een mentor.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de sociaal verzekerde en zorgt voor administratieve ondersteuning van het Contact Center.
- Je begeleidt de sociaal verzekerden zowel per telefoon, per chat als per mail over zijn dossier, over de werkloosheidsreglementeringen, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten,.
- Je zorgt voor een correct en persoonlijk onthaal aan de klanten om hen de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienst.
- Je zoekt informatie in de werkloosheidsreglementering en in documentatie van de sociale wetgeving
- Je beheert de afsprakenagenda van de verschillende kantoren.
- Je stuurt, indien nodig, de klant door naar de bevoegde diensten.

**Profil**:
Om te kunnen deelnemen aan deze selectie moet je voldoen aan volgende diplomavereisten:

- Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan
- getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
- diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
- Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.

Gedragsgerichte competenties
- Je creëert en bevordert de groepsgeest door meningen en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
- Je bent in staat interne en externe klanten op een transparante,integere en objectieve manier te begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening te leveren en constructieve contacten te onderhouden.
- Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties
- Je begrijpt en kunt de werkloosheidsregelementering toepassen
- Je drukt je mondeling en schriftelijk vlot en correct uit.