Klantenadviseur Invorderingen - Brussels, België - Accent

Accent

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

"Werken bij deze klant is jezelf kunnen zijn. De waarden stromen als het ware door je aderen". Ben je op zoek naar een werkgever die enorm inzet op teamwork, ondernemingszin en transparantie? Lees dan zeker verder Onze klant is een zeer grote speler binnen de dienstverlenende sector met West-Vlaamse roots. Enkele cijfers: 2000 collega's die vanuit 60 kantoren kmo's en kleine zelfstandigen ondersteunen. Deze medewerkers staan in voor een volledige dienstverlening van A tot Z, van opstart tot stopzetting van de onderneming. Wat nog in het oog springt bij onze klant?
- Ze streven naar innovatie en blijven optimalisaties uitvoeren van de bedrijfsprocessen zodat ze de beste blijven op de markt, iedere medewerker mag hier ook zijn steentje aan bijdragen
- Schoolverlaters krijgen een kans om zich verder te ontplooien
- Door de vlakke structuur worden er situaties gecreëerd waarbij managers een boterhammetje eten tijdens vergaderingen (lachen geblazen dus)
- Ze hebben oog voor diversiteit binnen de verschillende teams
- Kleine gelukjes worden hoog in het vaandel gedragen: een cadeautje met de feestdagen, organisatie van de dag van de medewerkers, een bloemetje hier en daar...

Dit zijn nog maar enkele redenen waarom de medewerkers daar gemiddeld 10 jaar blijven werken. Wil je de andere argumenten te weten komen? Waag dan zeker je kans Deze onderneming is zodanig aan het groeien dat ze een 100-tal vacatures hebben openstaan in Vlaanderen en Wallonië. Notre client soutient les entrepreneurs et/ ou les personnes qui gèrent des collaborateurs. C'est à l'aide d'un panel de solutions intégrées que l'entreprise deviendra le compagnon de route des indépendants à chaque étape de leur parcours : dans leur début comme indépendant, lorsqu'ils engagent leur premier collaborateur, au moment où ils développent leur politique RH et de bien-être, lorsqu'ils ont besoin de protection contre différents risques, jusqu'à ce qu'ils décident de prendre une pension bien méritée. Ce soutien est apporté tant par voie digitale, qu'en personne, via un de nos 60 points de contact en Belgique. Nous nous chargeons de tous leurs besoins en matière de gestion du personnel et faisons ainsi en sorte que chaque entrepreneur puisse dormir à poings fermés.

**Functiebeschrijving**
Als klantenadviseur invorderingen heb je een belangrijke rol als ondersteunende schakel in een minder leuke context. Je zal klanten begeleiden die een einde willen / moeten maken aan hun zelfstandige activiteit. Eens er contact wordt opgenomen door de klant, plan je een afspraak in (fysiek of digitaal). Je luister naar hun verhaal, doet onderzoek naar de betalingsmoeilijkheden en gaat mee nadenken in oplossingen met de klant. Alles wordt correct en zo volledig mogelijk opgelijst zodat er een concreet afbetalingsplan kan worden uitgewerkt. Deze is dan ook zo realistisch en haalbaar mogelijk uitgewerkt. Het concreet afbetalingsplan wordt door jou uitgewerkt en aan de klant bezorgd. Ook de opvolgingen nadien, behoren tot jouw takenpakket. Loopt alles zoals afgesproken, moeten er zaken aangepast worden in het plan?

**Functie-eisen**
Iedere medewerker binnen dit bedrijf, voelt de drie waarden door hun bloed stromen. 1. Het zijn ondernemende, hands on mensen, die graag initiatief nemen, de handen uit de mouwen steken en meedenken in mogelijkheden. Levenslang leren en expertise uitbouwen in sociale wetgeving is voor hen een passie en niet van 'moeten'. 2. Ze gaan geen enkele uitdaging uit de weg maar gaan tot het uiterste om een oplossing te vinden voor hun klanten. Een professionele service en vlotte communicatie in begrijpbare (mensen)taal is hun gave. 3. De collega's steken niets onder stoelen of banken maar kunnen gewoon zichzelf zijn binnen het team. De communicatielijnen zijn transparant, open en eerlijk met oog voor wederzijds respect. Denk je bij deze omschrijving bij jezelf 'yes, dat ben ik ?' blijf dan niet bij de pakken zitten. Werk dan zeker een leuke, originele en/of gedurfde motivatie uit waarom je je aangetrokken voelt tot bovenstaande taakomschrijving. Specifiek voor de vacature van klantenadviseur ondernemingsloket zijn onderstaande vaardigheden ook nog van belang:

- je hebt een grote impact op de klant als klantenadviseur invorderingen, waarbij een empathisch assertieve houding wel een grote troef is. Je luistert naar het verhaal van de klant, toont hier begrip voor maar toch kan je het gesprek sturen waardoor er samen een oplossing wordt gevonden
- de verhalen zullen ook een grote impact nalaten op jou waardoor het belangrijk is dat je die verhalen kan loslaten; je hebt een goede uitlaatklep waarop je na een moeilijke werkdag kan terugvallen
- deze job gaat gepaard met het analyseren van heel veel cijfertjes, dit gegeven schrikt je dan ook niet af
- je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, een goede kennis Frans is hier ook wel nuttig gezien 60% van het team Franstalig is

Idealiter zoeken we een klantenadviseur invorde