Service Manager Belux Ambius - Schelle, België - Rentokil Initial

Beschrijving

Als Service Manager geef je leiding aan een team van 3 Service Supervisors, met elk een team van Service medewerkers. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van de Service werkzaamheden en het behalen van de operationele doelstellingen en verliest hierbij de focus op de veiligheid nooit uit het oog.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Je begeleidt en motiveert je medewerkers om tot een optimale performance te komen en coacht hen zodat ze zich verder kunnen ontwikkelen.
• Je doet dit alles zonder de veiligheid van onze mensen uit het oog te verliezen en streeft ernaar om deze maximaal te waarborgen.
• Operationele KPI's zijn voor jou niet vreemd. Je analyseert deze wekelijks en bewaakt samen met de supervisors dat ze behaald worden.
• Je draagt steeds bij tot de continue verbetering van onze klantentevredenheid en werkt hiervoor nauw samen met onze Customer Services afdeling. Je neemt je verantwoordelijkheid op om klanten tevreden te houden en aan ons te binden.
• Je focus ligt op de optimalisatie van de kosten van de afdeling.
• Je treedt op als ambassadeur naar onze klanten en zorgt ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vertaald naar de operationele teams.
• Je analyseert de Net Promotor Score, bekijkt waar onze dienstverlening en samenwerking beter kunnen en gaat daar meteen mee aan de slag. Je bent iemand die pas tevreden is als onze klanten dat ook zijn.
• Je bewaakt de bestellingen die door Customer Services geplaatst worden bij onze leveranciers en volgt deze op teneinde de planning van de leveringen optimaal te kunnen garanderen.
• Je staat in voor de implementatie van best practices en processen om de servicekwaliteit te verbeteren.
• Je staat in voor de voorbereiding van de VCA-audit.
• Je rapporteert aan de Branch Manager.

Als klantgerichte Service Manager is excellente klanttevredenheid het grootste doel. U zet dat extra stapje voor een glimlach van de klant en beschikt onder meer over de volgende kenmerken:

• Je bent een echte people manager. Je staat dicht bij de medewerkers en coacht deze in hun ontwikkeling.
• Je hebt een positieve klantgerichte instelling en een commerciële instelling – jij ziet altijd kansen.
• Je bent probleemoplossend, georganiseerd en hands-on – jij pakt aan
• Je bent analytisch sterk en kan vlot met systemen werken.
• Je beschikt over relevante ervaring binnen een Service organisatie.
• Je bent vlot tweetalig (N/F) en communicatief sterk

Wij bieden

• Ambius biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's, in een familiale sfeer.
• Boven op een aantrekkelijk salaris en een bedrijfsvoertuig worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, een interessant verzekeringspakket en een fietsleaseplan.