Magasinier - Conseiller Service Après-vente - Saint-Ghislain, België - Accent

Accent

Geverifieerd bedrijf

Saint-Ghislain, België

2 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Une sociéré en pleine expansion

**Description**
- Accueil client

Première prise de contact avec le client avec détermination des données client et véhicule. Documenter et définir les souhaits client, les symptômes et les travaux. Convenir de la méthode de réception et de restitution. Définir et expliquer le temps et les coûts de travail et clarifier le mode de paiement Informer le client des travaux non-effectués et recommandés. Convenir d'un RdV, désigner le conseiller SAV et réserver les ressources nécessaires en garantissant la disponibilité en fonction de la charge atelier. Proposer et convenir avec le client des solutions de mobilité alternatives. Synthétiser les accords pris et envoyer le rappel de la date de rdv Préparer le contenu de l'OR et examiner la solvabilité Réception du client, du véhicule et vérifier l'exactitude et la mise à jour des données client et véhicule. Déterminer avec le client l'ampleur de la réparation, proposer la réception active Présenter les offres SAV, et proposer les services supplémentaires Clarifier et s'assurer de la disponibilité des pièces de rechange nécessaires Convenir des prestations de réparation et de maintenance et demander l'accord du client Relever les dommages antérieurs du véhicule et les documenter
- Préparation de l'OR

Expliquer et transmettre l'OR au chef d'atelier.
- Réparation/maintenance

Veiller à l'avancement des OR et de maintenance. Convenir avec le client des extensions d'OR ou de report de délais.
- Clôture de l'OR

Vérifier les coûts et coordonner avec l'opérateur de facturation Contrôler le volume et l'exécution de travail Vérifier la documentation des contrôles effectués et corriger les erreurs éventuelles. Documentation de tous les travaux effectués et des pièces remplacées Garantir le respect des rendez-vous
- Restitution véhicule

Effectuer l'essai sur route après la réparation, si souhaité par le client Préparer le conseil client et convenir avec le client de la restitution du véhicule. reprendre le véhicule de mobilité. Expliquer les travaux effectués ainsi que la facture. Proposition de solutions pour des actions ultérieures pour les travaux ouverts. Assurer la restitution du véhicule et faire confirmer la restitution. Questionner le client sur son niveau de satisfaction et prendre congé de manière aimable
- Service Follow-up/suivi client
- Préparer et effectuer les appels Follow-up, questionner sur la satisfaction et introduire si besoin, la procédure de management des réclamations. Demander les souhaits clients et si possible mettre en place d'autres suggestions.

**Votre profil**

**Nous offrons**
Un emploi où l'évolution des salariés est importante. Un CDI à la clef évidemment.