Sales Support Coordinator Fr/ang - Aywaille, België - Daoust

Daoust

Geverifieerd bedrijf

Aywaille, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Description de l'annonce**:
Pour l'un de nos clients actifs dans la région de Aywaille, nous sommes activement à la recherche d'un Sales Support Coordinator.

Le poste consiste à assurer la liaison opérationnelle entre la société et ses clients, en accompagnant ceux-ci de façon adéquate et en leur fournissant un service personnalisé afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Les tâches et responsabilités liées à la fonction sont les suivantes:

- Prendre en charge l'administration des commandes et la communication avec les clients:

- Réceptionner les commandes par mail, les encoder dans l'ERP et envoyer une confirmation au client
- Assurer le suivi de la commande, de l'encodage à la livraison
- Communiquer les délais de livraison aux clients en collaboration avec les opérations et les achats suivant la catégorie de produit
- Recueillir toutes les demandes des clients et y répondre en s'appuyant sur tous les départements de l'entreprise
- S'assurer de l'exactitude des données clients et des prix dans le logiciel ERP
- Planifier les transports chez les clients en Europe et à l'international:

- Prendre contact avec le transporteur pour commander le transport
- Le jour de l'expédition, passer la marchandise en livraison dans l'ERP et transmettre les documents ad hoc au service expédition
- Assurer un suivi des transports
- S'occuper des différentes déclarations et documents relatifs au transport
- Assurer un suivi des demandes après-vente:

- Réceptionner le rapport et le devis du technicien SAV
- Transmettre le devis au client et encoder les données dans l'ERP
- Confirmer la préparation, le retour sans réparation ou le scrap au technicien SAV suivant la décision du client
- En cas de litige, se référer au Sales Manager afin de proposer une situations satisfaisante au client
- Organiser l'expédition du matériel réparé
- Transférer les demandes d'assistance technique aux techniciens SAV
- Facturer:

- Veiller à la facturation quotidienne des expéditions et à l'envoi des factures aux clients
- Assurer le classement des factures et des documents de transport
- Emettre les notes de crédit si nécessaire
- Vérifier et valider les factures de transport, de l'agence en douane, et de la chambre de commerce
- Effectuer les déclarations adéquates
- Effectuer mensuellement la déclaration Intrastat
- Encoder les données sur les plateformes Bebat, Recupel,...

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bachelier en commerce extérieur, logistique, ou expérience équivalente;
Vous disposez idéalement d'une expérience de 2-3 ans dans un Customer Service;
Vous avez une excellente connaissance du français et de l'anglais. La connaissance de toute autre langue européenne est un atout (italien, néerlandais, allemand, espagnol,...);
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de la Suite Office et d'un logiciel ERP;
Vous avez d'excellentes compétences communicationnelles, ainsi qu'un bon contact client;
Vous êtes orienté solution et avez le sens de l'initiative;
Vous êtes à l'aise avec les secteurs à orientation technique et êtes curieux d'apprendre de nouvelles choses;
Vous avez idéalement des connaissances de base en logistique et en réglementation douanière.

**Notre offre**:
Un contrat CDI à temps plein au sein d'une entreprise à portée internationale.

Un horaire de 40h/semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (avec 12 jours de repos compensatoires par an en plus des 20 jours légaux).

Un package salarial avantageux comprenant des avantages tels que des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et hospitalisation, une prime de fin d'année et un plan vélo.