Customer Service Team Leader - Ternat, België - Pietercil

Pietercil

Geverifieerd bedrijf

Ternat, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Ben jij een resultaatgerichte people manager die onze Customer Service afdeling op een effectieve manier kan begeleiden? Breng jij onze service naar een hoger niveau? Voor onze vestiging in Ternat zijn wij op zoek naar een Customer Service Team Leader.

In deze hands-on functie geef je leiding aan het Customer Service team. Je werkt actief mee, en daarnaast waak je over een gemotiveerd team & coach je hen in hun verdere ontwikkeling. Daarbij bewaak je de afgesproken service/kwaliteit
- en kostenparameters en zorg je voor effectieve en efficiënte goederen
- en informatiestroming. Je rapporteert aan en werkt nauw samen met de Operations Manager.

**De Team Leader activiteiten nemen ongeveer 30% tot 40% van je tijd in beslag**:

- Planning, organisatie en opvolging van alle CS activiteiten. Hierbij handel je volgens het beleid van de organisatie en de gemaakte afspraken met de principalen en klanten
- In samenspraak met de commercieel verantwoordelijken organiseer je en stuur je bij in de invulling van CS akkoorden (SLA's, KPI's, afspraken rond penaliteiten) binnen het werkgebied, teneinde een optimale performance te garanderen. Daarbij bespreek je dit dashboard, in samenspraak met de commercieel verantwoordelijken, met de klant
- Je stelt de communicatie & rapportering op naar externe partners en alle geledingen van de organisatie. Dit draagt bij tot een vlotte informatie uitwisseling
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de Activity Based Costing structuur die de CS werkzaamheden duidelijk in kaart brengt en zorgt voor een balanced workload binnen het team
- Je werkt mee aan projecten m.b.t new business en optimalisatie van processen. Dit draagt bij aan de servicegraad, competitief voordeel en bedrijfsrendement. Eveneens verhoogt dit de technologische impact van de operations organisatie
- Je bereidt het CS budget voor en na goedkeuring hiervan waak je over de aanwending en het respecteren van dit budget
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de resultaat -en ontwikkelingsgerichte doelstellingen
- Je evalueert de goede werking van de CS afdeling en zorgt voor een optimalisatie van de kwaliteit van dienstverlening

**Ons aanbod**
- Aantrekkelijk salaris
- Pakket aan extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, verschillende toelagen)
- Jaarlijkse bonus
- Flexibel hybrid werken: 2 dagen remote/week
- Je hebt een afgeronde (Bachelor) opleiding aangevuld met relevante werkervaring als Customer Service Team Leader binnen de FMCG sector
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans én Engels
- Expert in plannen en organiseren
- Commerciële teamplayer
- Coachings
- en ontwikkelingsgericht
- Ervaring in procesoptimalisatie
- Ervaring met de Lean filosofie, tools en technieken is een plus
- Actieve luisteraar die kennis deelt en resultaatgericht is ingesteld
- Je springt vlot om met MS office (Word, Excel, Powerpoint). Ervaring met relevante ERP-tools zijn een pluspunt