Er worden geen sollicitaties meer geaccepteerd voor deze functie
- Onze klant is actief in de bankensector.
- Persoonlijke begeleiding van een Competence Manager en diverse trainingsmogelijkheden voor professionele groei.
- Trimestriële events om op de hoogte te blijven van bedrijfsontwikkelingen en collega's te ontmoeten.
- Je bent verantwoordelijk voor het monitoren, beheren en optimaliseren van de systemen van onze klanten om incidenten te verminderen en de prestaties te verbeteren.
- Je biedt eerstelijns ondersteuning via telefoon, e-mail, chat en selfservicetickets om problemen van eindgebruikers beleefd, tijdig en effectief op te lossen.
- Je werkt samen met diverse teams en coördineert met centrale IT-afdelingen om ervoor te zorgen dat onze systemen altijd up-and-running zijn.
- Je analyseert incidenten en codeert ze in de Service Management Tool.
- Je vindt oplossingen of workarounds vinden via incidentcorrelatie en kennisartikelen.
- Gebruikers op de hoogte houden van de status van het ticket.
- Escaleren naar het volgende niveau (2e lijn) van ondersteuning indien nodig.
- Opvolgen van verschillende incidenten en naleven van SLA's.
- Heb je ervaring in het beheren van IT-systemen in een zakelijke omgeving?
- Heb je microsoft-certificaten en een solide technische achtergrond in netwerken, PC's, besturingssystemen en beveiligingsprotocollen?
- Heb je ervaring met systeemintegratie, documentatieontwikkeling en procesbeheer?
- Heb je analytisch denkvermogen gecombineerd met oplossingsgerichtheid?
- Ben je klantgericht en proactief?
- Werk je graag samen en neem je graag eigenaarschap voor projecten?
- Marktconform loon
- Maaltijdcheques van 8 euro/gewerkte dag
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Sociaal abonnement – vergoeding woon-werkverkeer
- Mogelijkheid tot thuiswerken.
- Eindejaarspremie (volgens voorwaarden paritair comité + vanaf 6 maanden anciënniteit)
- Ecocheques twv 250€/jaar.