- Provide continuous feedback on the claims reviewed to claims officers and claims leadership.
- Analyse the root cause of potential low-quality claims and dissatisfaction of customers. Propose creative solutions to fix root cause issues.
- Collect and spread lessons learned regarding terms and conditions interpretation to claims colleagues and those in the insurance team.
- Evaluate the quality of the claim handling process, organization, tools, and templates.
- Identify areas of improvement and propose improvement projects and ideas.
- Evaluate the quality of Qover's active insurance solutions and propose enhancements to relevant teams (product managers, insurance, etc.)
- Train and enable claims team members on priority topics to maximize team impact.
- Host external audits from insurers on Qover's claims activity.
- Coach and train claim team members on improvement opportunities. Your profile
- You have 5+ years of experience working at an insurance company, MGA, broker, third-party claims administrator, or consulting firm.
- You have 3+ years of experience in the claims domain.
- Experience with project management, process improvement, training, and/or coaching is a strong asset.
- You are fluent in English, any other European Language is a plus
- You have a sound working knowledge of Google applications Gmail, Google Docs, Google Sheets, Slack, etc, and the ability to grasp new systems quickly.
- Tech affinity is a big plus.
- You can effectively multitask and prioritize a varied workload.
- You have strong stakeholder management skills
- You have good written and verbal communication skills.
- You are self-motivated, open-minded, curious, and flexible, with a "can do" mentality By joining our dynamic and ambitious team, we offer:
- A flexible work environment: up to three days remote per week and the ability to work from anywhere one month per year
- Lots of modern extra-legal benefits (Mobility allowance, Home working allowance, Meal vouchers, Hospitalization insurance, Pension scheme, Mobile phone subscription, 28 days holidays (+10 legal bank holidays, etc.)
- A nice working space in a great location in Brussels: Qover-dedicated space at WeWork (Rue du Commerce 31) with a large terrace to enjoy team events
- A positive company culture that values teamwork and taking initiative but also having fun, with regular social events
- A collaborative and communal environment where everyone is welcomed, valued, and accepted regardless of their nationality, gender, age, sexual orientation, disability, philosophical or political views, etc.
- The chance to work among entrepreneurial people, giving you the opportunity to learn and have a real impact at one of Europe's fastest-growing insurtechs.
-
Coach - Quality Team Support
2 dagen geleden
AXA Brussels, BelgiëL'équipe Quality Team Support est à la recherche d' un e Coach. · Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossier ...
-
Coach - Quality Support Team
1 week geleden
AXA Brussels, BelgiëL'équipe Quality Support Team est à la recherche d' un e Coach. · Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossier ...
-
Quality Coach Customer Care
1 week geleden
DPD Vilvoorde, België**Doelstelling** · Als Quality Coach ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Teamcoaches, die op hun beurt ervoor zorgen dat de Customer · Care Agents een uitstekende klantenervaring kunnen leveren. Je volgt de productiviteits · - en kwaliteitsnormen op binnen het te ...
-
Customer Care Assistant
1 week geleden
ASAP Brussels, België**Qu'allez-vous faire?**: · La qualité est votre dada ? Vous cherchez à intégrer une société familiale en pleine expansion ? Vous êtes autonome, avec un esprit analytique et vous savez prendre des décisions ? Alors c'est parfait, envoyez-moi votre CV sans tarder. · En effet, mon ...
-
Client Relationship Manager
1 dag geleden
Sodexo Belgique Brussels, België**Functie**: · Wens jij onze bevoorrechte gesprekspartner voor onze klanten te zijn en verantwoordelijk te zijn voor het beheer van onze operationele teams? · Heb je een passie om de kwaliteit van de diensten die we leveren aan onze klanten van het segment Ouderenzorg/Scholen (ca ...
-
Regio Manager
19 uur geleden
Hoorcentrum Aerts Brussels, BelgiëJe bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van het commerciële en het operationele beleid van meerdere verkooppunten. Jouw doel is het ontwikkelen van de commerciële rentabiliteit en het realiseren van de vooropgestelde verkoopobjectieven binnen een regio conform de vooropgestel ...
-
Teamlead Schoonmaak
1 dag geleden
Sodexo Belgique Brussels, België**Onderneming**: · - Sodexo biedt een brede waaier van diensten aan die het welzijn van onze klanten en servicegebruikers verbeteren, zoals het onderhoud van technische installaties, receptiediensten, cleaning, groenbeheer en cateringdiensten. Al onze diensten leveren wij in zeer ...
-
Boetiek Manager
1 week geleden
Skillflex Brussels, BelgiëAls Boetiek Manager ben jij de drijvende kracht achter een top-shelf, onberispelijke en elegante service voor onze klanten. Naast het aansturen van je collega's in de boetiek, steek je ook zelf de handen uit de mouwen tijdens drukke periodes en escalaties. Dagelijks train, coach, ...
-
Zorgexpert - Regio Brussel
2 dagen geleden
Korian Brussels, BelgiëWerken bij Korian betekent veel meer dan werken in de zorg. Bij Korian draag je dagelijks je steentje bij aan het welbevinden en de levenskwaliteit van ouderen en kwetsbare mensen, waar je ook werkt: in één van onze woonzorgcentra, in de thuiszorg, of op het hoofdkantoor. · 'In C ...
-
Verantwoordelijke Voeding en Kwaliteit
3 dagen geleden
Sodexo Belgique Brussels, België**Société**: · Sodexo biedt **Quality of Life Services**: catering, schoonmaak, facility management, receptie, beveiliging en green space management in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals. · Onze waarden zijn **Team Spirit ...
-
Senior Advisor Social Media
1 week geleden
WEngage Brussels, België**WEngage, da's zoveel meer dan een contact center.**: · WEngage is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant v ...
-
Portfolio Manager Assistant
1 week geleden
Smals Brussels, BelgiëChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la sant ...
-
Verantwoordelijke Voeding en Kwaliteit
2 dagen geleden
Sodexo Belgique Brussels, België**Onderneming**: · Sodexo biedt **Quality of Life Services**: catering, schoonmaak, facility management, receptie, beveiliging en green space management in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals. · Onze waarden zijn **Team Sp ...
-
Siteverantwoordelijke Catering
19 uur geleden
Sodexo Belgique Brussels, België**Onderneming**: · Sodexo biedt Quality of Life Services: catering, schoonmaak, facility management, receptie, beveiliging en green space management in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals. · Onze waarden zijn Team Spirit, ...
-
Senior Advisor Nl
1 week geleden
WEngage Brussels, België**Je hebt een neus voor perfectie.**: · **Je hebt een neus voor perfectie.** · De ideale ervaring voor een klant, die streef jij na. Daar sta je zelf garant voor, maar dat draag je ook uit. Want jouw enthousiamserende aanpak werkt aanstekelijk voor jouw collega's · - Operationeel ...
-
IT Test Expert
2 dagen geleden
NBB Brussels, België-Solliciteren tot: · 16 april 2023 · **Omgeving**: · Wil je: · - bijdragen aan de ontwikkeling van een betrouwbare en veilige informaticastructuur? · - werken in een innovatieve en flexibele omgeving met voortdurend evoluerende technologieën? · - je kennis, knowhow en belangstell ...
-
IT Test Expert
19 uur geleden
Nationale Bank van België Brussels, BelgiëOmgeving · **Wil je**: · bijdragen aan de ontwikkeling van een betrouwbare en veilige informaticastructuur? · werken in een innovatieve en flexibele omgeving met voortdurend evoluerende technologieën? · je kennis, knowhow en belangstelling voor IT ten dienste stellen van de samen ...
-
Weekendschool Lead
1 week geleden
ToekomstATELIERdelAvenir (TADA) Brussels, BelgiëFunctieomschrijving · Zin in een rol met veel verantwoordelijkheid en tegelijkertijd het verschil maken voor de Brusselse jongeren? Als weekendschool lead heb je de leiding over 30 pedagogisch coördinatoren & managers die elke zaterdag werken met 750 jongeren, en ben je een sterk ...
-
Business Expert Condition Monitoring
1 week geleden
Dexis Brussels, België**Business Expert Condition Monitoring**: · - Hasselt, België- Bediende- Gedeeltelijk afstandswerk- Nationaal**Bij Dexis Belgium zoeken wij**: · een Business Expert Condition Monitoring voor ons Equipment Performance Team. Eentje die de lead neemt in de realisatie en uitwerking v ...
-
Shiftleader Fastfood Anderlecht
3 dagen geleden
Accent Anderlecht, BelgiëKFC est une chaîne de fastfood qui se dévéloppe très vite en Belgique. C'est une entreprise stable avec beaucoup de possibilité d'évolution. · **Description** · Chez KFC nous sommes à la recherche des shiftleaders: Comme shiftleader chez KFC vous êtes responsable pour une équipe ...
Claims Quality Coach - Brussels, België - Qover
Beschrijving
About Qover: We are Qover, a leading insurtech scale-up that has raised $70 million. With an international team of 125+ colleagues based in Brussels, we help companies orchestrate digital embedded insurance experiences – driving opportunities for growth and revenue. Since Qover was founded in 2016, our co-founders had a clear vision of the future of insurance: it must be simple, transparent and accessible across borders – a global safety net. To that end, our platform covers 3 million users across 32 European countries and works with longstanding partners like Revolut, Deliveroo, NIO, Canyon, Monzo, Cowboy, and many others. Visit for more about what we do
Your Job
We are looking for a Claims Quality Coach and Process improvement Officer who is willing to be part of an ambitious entrepreneurial journey aiming at disrupting the European claims market. Someone with a "can-do attitude", passionate about ensuring the best claims and customers' experience, and who is looking to have fun.
Main tasks and responsibilities ● Analyse the quality of the claim activity from various sources:
open and closed claims files, recorded claims phone calls, claims with low customer satisfaction scores and claims escalated to complaints, for example.
