Customer Service Specialist Francophone Social - Berchem, België - Teleperformance Benelux & Surinam

Teleperformance Benelux & Surinam

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Qui est Luminus?

Faire chaque jour quelque chose pour le climat, c'est bien. Le faire pendant les heures de travail, c'est encore mieux Chez Luminus, nous construisons ensemble un avenir énergétique neutre en CO2, où la protection de la planète, le bien-être humain et la croissance économique sont conciliés grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants. #EnsemblefaisonslaDifférence

En tant que Social Media Expert, vous surveillez et menez des conversations sur les différents réseaux sociaux sur lesquels Luminus est présent. En outre, vous traitez les demandes de contact relatives à l'installation de panneaux solaires. Enfin, vous assistez vos collègues du service clientèle de première ligne aux heures de pointe.

Pour être performant dans votre rôle, vous commencerez par une formation générale sur les produits et les services. Cette formation de qualité, d'une durée de deux semaines, est organisée par nos Team Coaches et nos formateurs. Après cette formation, vous continuerez à bénéficier d'un suivi intensif. Si vous avez des questions, vous pouvez donc toujours contacter quelqu'un.

Si vous maîtrisez les bases, il est temps de continuer À partir de maintenant, vous allez découvrir les médias sociaux sous un angle différent.

Facebook, Instagram et Twitter sont quelques-uns des canaux sur lesquels Luminus est très présent. Les clients utilisent ces canaux pour poser des questions sur les tarifs, les promotions et les régimes de subvention, entre autres.

Dans un premier temps, vous apprendrez à répondre à des questions individuelles. Plus tard, vous répondrez également aux messages publics sur les différents canaux de médias sociaux. Vous évaluerez l'urgence de la demande et choisirez la réponse la plus appropriée. Vous vous occuperez également du post-enregistrement dans Salesforce.

Enfin, vous traitez les demandes de contact liées à l'installation de panneaux solaires. Vous vérifiez d'abord certains éléments de base et prenez ensuite rendez-vous avec un Account Manager.

Heures d'ouverture:

- Du lundi au vendredi : 8h00 - 20h00
- Week-end et jours fériés : 8h00 - 20h00

En tant que Customer Service Specialist Social Media, vous aimez être entouré de personnes. Vous savez donc parfaitement comment gérer la communication, tant verbale qu'écrite. Vous réfléchissez avec les clients, vous visez toujours le meilleur résultat et vous aimez prendre des initiatives. Vous n'êtes pas satisfait tant que le client ne l'est pas

Qu'attendons-nous de vous ?
- Vous avez un niveau d'écriture élevé et impressionnant, tout en respectant nos lignes directrices.
- Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et vous parlez aussi couramment le français et/ou l'anglais.
- Vous faites preuve d'empathie et êtes à l'écoute du client.
- Une expérience et une affinité avec les médias sociaux sont indispensables
- Vous détectez rapidement les causes et y réagissez rapidement
- Compétences commerciales : Vous ne vendez pas activement, mais vous devez représenter Luminus et ses produits (par exemple, les panneaux solaires) de manière cohérente.