Chargée de Projet Accueil - Elsene, België - Pro Velo

Pro Velo

Geverifieerd bedrijf

Elsene, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

L'asbl Pro Velo développe des solutions personnalisées pour faciliter et renforcer la transition vers le vélo et contribue ainsi à une meilleure qualité de vie.

**Votre mission**:
Vous faites part d'une équipe dont les missions principales sont:

- L'information du public.
- La mise à disposition de vélos et d'accessoires.
- La réparation des vélos.
- La vente de vélos et d'accessoires.

En collaboration avec deux chargés d'accueil, vous êtes responsable de la qualité de l'accueil pour l'implantation de Bruxelles. Vous travaillez en collaboration avec l'équipe de mécaniciens et sous la responsabilité du responsable de département. Vous êtes également en charge ou en soutien d'autres projets destinés aux entreprises et aux institutions publiques.

**Tâches principales**:
**Coordination du service accueil** (1/3 du temps de travail):

- Vous cherchez à **améliorer de façon constante les services proposés** afin d'offrir la meilleure expérience possible aux « futurs » cyclistes qui rentrent chez Pro Velo.
- Vous êtes **garant du bon fonctionnement des projets menés par l'accueil**.
- Vous assurez une **bonne communication** au sein de l'équipe accueil et entre celle-ci et les autres départements de Bruxelles. Vous organisez et animez des moments d'échanges et de partage de connaissances pour l'équipe.
- Vous travaillez en **collaboration avec les mécaniciens et le chef d'atelier** et faites-en sorte d'avoir un bon fonctionnement entre ces deux services.
- Vous participez activement à la **fixation des objectifs, à la répartition des tâches et des priorités pour l'équipe**, en collaboration avec le responsable de département.
- Vous **participez activement au bon fonctionnement journalier de l'équipe**: vous planifiez les horaires de travail et les congés et, le cas échéant, êtes responsable du recrutement d'étudiants pour venir soutenir l'équipe.
- Vous assurez un **bon encodage de toutes nos activités dans notre logiciel** et êtes source de proposition pour le développer en fonction des besoins de l'accueil.

**Chargé(e) d'accueil **(1/3 du temps de travail):

- Avec l'équipe, vous assurez **un accueil de qualité** en FR/NL/EN des clients, sur place, par téléphone et par mail.
- Vous gérez le stock et la vente d'articles pour cyclistes (accessoires vélos, cartes, livres) et donnez des conseils aux clients sur les itinéraires et promotion des activités des associations cyclistes.
- Vous encodez les activités dans notre logiciel et êtes source de soutien pour l'ensemble des actions menées par l'organisation (aide lors d'événements si nécessaires).
- Vous gérez le planning, notamment du stock des vélos.

**Chargé(e) de projet **(1/3 du temps de travail)**:

- Vous êtes en charge du projet Entreprise du département Service. Ce projet vise à servir un service de location long terme aux employés des entreprises Bruxelloises afin de favoriser le déplacement domicile-travail à vélos.
- Vous êtes également disponible pour la gestion des autres projets liés au département Service (Testing, Cairgo Bike,..), en collaboration avec les autres chargés de projets.
- Vous rassemblez les partenaires nécessaires au projet et animez les réunions de préparation/coordination.
- Vous assurez le suivi du retro-planning et du budget, validé au préalable par votre responsable.
- Vous assurez également la bonne circulation des informations auprès des différentes parties prenantes.
- Vous maintenez une réflexion continue pour améliorer la visibilité et l'efficacité du projet.

Vous êtes également chargé d'élaborer les conventions nécessaires avec le(s) client(s) et partenaire(s) ainsi que les offres de prix. Vous êtes en charge de la communication et de l'évaluation du projet, et êtes force de proposition pour le développer et améliorer les procédures existantes.

***Profil recherché**:

- Vous êtes concerné.e par la **mobilité active et les thématiques environnementales** ; ce qui vous permet de communiquer de manière positive sur le vélo.
- Votre **organisation, votre rigueur et votre sens des priorités **font de vous un bon gestionnaire de projets.
- Vous êtes capable de convaincre, **fédérer et motiver une équipe autour d'un projet** et d'un objectif commun.
- Enthousiaste, optimiste et ouvert.e au changement, vous prenez des **initiatives** et proposez de **nouvelles idées**.
- Autonome et orienté solutions, vous avez le **sens des responsabilités.**:

- **Votre assertivité, votre écoute et votre sens relationnel** vous permettent de proposer un accueil de qualité et de développer la collaboration en interne ainsi qu'en externe.
- Créatif/ve et enthousiaste, vous aimez relever des **challenges et prendre des initiatives.**:

- Vous êtes capable de **positionner un projet dans une perspective long terme** et stratégique.
- Vous avez une af