Opérateur Control Room - Ottignies-Louvain-la-Neuve, België - EFFIA BELGIUM SA

Beschrijving

Vos tâches seront:

- En tant qu'opérateur au control room de Louvain la Neuve, vous traitez les alarmes et appels de nos clients venant de nos parkings en Belgique conformément aux procédures et règles établies.
- Vous contrôlez, interprétez et vérifiez les demandes d'aides de nos clients en les analysant et en posant des questions précises, vous restez calme, vous rassurez le client et vous le guidez dans les procédures à suivre.
- Vous traitez les appels et les signaux selon les processus prescrits et documentez les actions que vous entreprenez dans la base de données.
- Vous veillez à ce que les personnes de contact, vos collègues et/ou les services (d'urgence) concernés soient suffisamment informés pour pouvoir intervenir.
- Vous traitez les appels et les signaux (d'alarme) en français de manière polie et professionnelle.
- Vous soutenez vos collègues dans les cas difficiles, partagez avec eux vos connaissances et votre expérience et intervenez si nécessaire.
- Les horaires de travail sont 7h-15h - 15h/23h - 23h-07h - Du lundi au dimanche. Votre horaire vous est communiqué à l'avance afin de concillier votre vie privée / professionnelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Formation linguistique offerte

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Disponible le week-end
- Lun-Ven
- Travail de jour
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Prime de nuit
- Primes

Lieu du poste : En présentiel