Customer Service - Deerlijk, België - Rock Recruitment

Rock Recruitment

Geverifieerd bedrijf

Deerlijk, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Are you the **rock** we're looking for?

**Customer Service Assistant**

**BEDRIJF**

Dit bedrijf ontwikkelt al meer dan 20 jaar **softwareoplossingen** voor de vastgoedmakelaar.

Wegens de sterke groei in België zijn ze dringend op zoek naar een extra support medewerk(st)er.

**AANBOD**
- Je start meteen met een **vast contract**
- Je komt terecht in een **groeibedrijf** met enthousiaste collega's die dagelijks bezig zijn met de verbetering van de software en de opvolging van de klanten.
- Je werkt in een **aangename werkplek** in een **recent kantoorgebouw** in Deerlijk waar op vrijdag al eens een **drankje** wordt genuttigd in de **aangename bar**.
- Dit bedrijf gaat op zoek naar een partnership op **lange termijn**.
- Jouw inbreng en inspanningen worden sterk **gewaardeerd** en **geapprecieerd**.
- Je krijgt **werkzekerheid** binnen een **betrouwbaar bedrijf** dat het beste van en voor zijn medewerkers wil.
- Ze bieden je een **aantrekkelijk loon** (op basis van ervaring) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, groepsverzekering,

**DE JOB**

Hier een greep van jouw takenpakket:

- Je kan klanten vlot **telefonisch** te woord staan en registreert hun **vragen** en **problemen** in het **ticketsysteem**.
- Indien mogelijk geef je meteen **antwoord op de vragen** en **los** je de **problemen op**. Anders escaleer je naar een **hoger supportniveau**.
- Je **identificeert** en **analyseert** de gestelde vragen, lost ze op en zorgt voor een heldere documentatie van de software. **Duidelijke communicatie** naar de klant en collega's is een must.
- Je helpt nadenken over **verbeteringen** en nieuwe functies in de **software**.
- Je kan problemen en incidenten **prioritiseren** en afhandelen. Zo nodig zorg je tijdig voor escalatie.
- Je ondersteunt het development team in het **validatie
- en release proces**. Je test nieuwe functies en voorziet hiervoor de nodige documentatie.
- Je staat in nauw contact met de **salesmensen** en geeft belangrijke issues meteen door.
- Je ondersteunt onze salesmensen door een actieve opvolging van nieuwe klanten.
- Je schrijft nu en dan een **newsletter** en beheert actief het **LinkedIn-kanaal**.
- Je rapporteert aan de customer servicemanager.

**PROFIEL**
- Je bent **klantgericht** met uitstekende **communicatieve vaardigheden**. Je gaat voor 100% klanttevredenheid.
- Je denkt **analytisch** en **probleemoplossend**.
- Je bent heel **stressbestendig** en maakt je niet snel druk.
- Je hebt een gezonde **interesse voor IT** en bent bereid hierin bij te leren.
- Je hebt een uitstekende kennis van het **Nederlands** en het **Frans**. Extra talen zijn een plus.
- Je werkt **accuraat** en **nauwkeurig**. Je bent stipt.
- Je bent **gedreven**, neemt **initiatief**, bent **leergierig** en wil jezelf blijven ontwikkelen.

Do you feel like our **ROCKER**?

**Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan via mail**

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: In person