Responsable Opérationnel Administratif - Brussels, België - Cliniques Universitaires Saint-Luc

Cliniques Universitaires Saint-Luc

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

En tant que Responsable Opérationnel de l'équipe Admission centrale et accueil des urgences de l'hôpital, vous avez un sens aigu du service aux patients. Vous êtes proactif, organisé et dynamique. Vous avez l'expérience de la gestion d'équipe. Vous êtes orienté « procédures » et vous pouvez analyser rapidement les situations d'assurabilité et d'identité pour prendre la bonne décision.

**Gérer l'équipe (en collaboration avec le chef de service)**
- Assurer le planning prévisionnel des postes vs qualifications requises.
- Etablir les horaires et la répartition de la charge de travail entre les membres de l'équipe
- Gérer les changements d'horaire en cas d'absentéisme
- Préparer les évaluations institutionnelles et de progrès des membres de l'équipe.
- Gérer la formation continue des membres de son équipe afin de développer la polyvalence tout en garantissant la maîtrise des processus et des différents outils utilisés.

Agit pro-activement pour résoudre les problèmes de toutes natures au service du patient et du fonctionnement optimal du service

Assurer au patient un accueil de qualité et une identification complète et fiable

Garantir un processus de facturation optimal

Garantir la gestion administrative et financière quotidienne du flux des patients admis afin d'assurer une prise en charge de qualité. Au travers des équipes:

- Vérifier la poursuite de la recherche d'assurabilité des patients hospitalisés
- Vérifier les différentes listes de travail
- Etre le référent de la qualité des encodages OAZIS : Repérer et analyser les problèmes, corriger les erreurs, assurer le suivi des corrections demandées (patients non identifiés via EID, séjours mal clôturés)
- Proposer des adaptations pertinentes des procédures
- Assurer l'exécution de la procédure institutionnelle coffre

Assurer l'efficacité et la pertinence des procédures et des informations données aux/sur les patients
- Assurer une communication interne et externe adéquate et de qualité
- Développer et assurer des indicateurs pertinents liés à l'efficacité et l'efficience des
procédures et flux patients
- Garantir la confidentialité des données « patient » traitées par son équipe
- Assurer la gestion des incidents dans le but de minimiser les risques de plaintes et en assurer une documentation correcte
Assurer le suivi et la mise à jour des procédures

Gérer le matériel nécessaire et assurer le suivi de l'entretien du matériel technique, gérer les pannes

**Profil**:
**Qualifications requises (diplôme(s), formations, connaissances spécifiques,..)**:

- Niveau bachelier
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Excel, Word, Powerpoint, VISIO), la maitrise de logiciels hospitaliers est un plus (OAZIS
- La maîtrise de l'anglais et/ou du néerlandais est souhaitée (tout autre langue est un plus)
- La connaissance de réglementations particulières (droit des étrangers, droit social) et de la terminologie médicale sont des atouts.

**Expérience requise (savoir-faire)**:

- Avoir l'expérience de la gestion d'équipe dans un contexte de travail avec des flux (file de clients,..)
- Avoir organisé l'accueil et le développement des personnes, donné des formations continues.
- La connaissance générale des mécanismes de prise en charge des soins de santé et des principes de facturation hospitalière est un plus.
- La connaissance de OAZIS est un atout.
- Affinité avec l'informatique : pouvoir analyser des flux dans un ERP, savoir utiliser Excel (tableaux croisés dynamiques, longues listes) et Word (mise en forme de formulaire)
- Une expérience de gestion de processus présente un avantage

**Attitudes comportementales (savoir-être)**
- Vous êtes en mode multitâches toute la journée sans stress inutile. Vous apprenez rapidement.
- Les situations difficiles ne vous font pas peur : que ce soient au sein de l'équipe ou avec les patients. Vous êtes ouvert et non-jugeant : chacun peut se sentir respecté même si recadré.
- Vous êtes ferme mais juste, vos décisions se basent avant tout sur l'équité.
- Structuré et logique, vous menez les tâches et les projets à bon terme malgré un environnement changeant.
- Vous êtes pragmatique : pour tout problème vous prenez une action de terrain et, quand nécessaire, vous faites remonter les problèmes structurels.
- Vous êtes auto-motivé et vous avez confiance en vous
- Capacité à gérer des collaborateurs et à développer l'esprit d'équipe
- Diplomate, capable de créer la confiance et le respect dans la relation Esprit d'ouverture, communication claire.
- Orienté « client » - collaboration interservices - respect du patient
- Esprit analytique
- Autonomie et esprit d'initiative
- Précision, rigueur, conscience professionnelle et fiabilité
- Capacité à se développer et à gérer les apprentissages de l'équipe
- Gestion du temps et des priorités pour soi